Mijn Klacht:
Zojuist Ikea bezorging via Alert logistiek gehad.
Rond kwart voor 1 had ik in 1 minuut 6 gemiste oproepen van een voor mij onbekend 06 nummer. Ik bel terug en hoor een mannenstem in gebroken Engels zeggen: we are from Ikea, you have to come downstairs. Hierop pak ik de leveringsvoorwaarden erbij en het staat er duidelijk: levering tot achter de voordeur. Ik leg uit dat ik niet naar beneden hoef, omdat ik heb betaald voor levering in huis. De man hangt boos op.
Enkele minuten later stappen de 2 heren toch met de spullen uit de lift en zetten het naast de lift neer, op de gang. Ik probeer nogmaals duidelijk te maken dat de levering tot in het appartement hoort. Boos dreigt de man de paketten weer mee te nemen. Pas als ik zelf de meubels vanaf de gang over de voordeur tilt, gaat 1 van hen de overige paketten in huis neerzetten. De ander staat erbij en kijkt ernaar. Boos begint de man die wel werkt te vertellen dat alle huizen anders zijn en hij het allemaal maar moeilijk kan begrijpen.
Zonder afscheid te nemen en zonder dat ik heb getekend voor mijn levering vertrekken de heren weer richting lift. Ik vraag of niet hoef te tekenen. Zonder om te kijken roept 1 van hen NO en verdwijnt in de lift.
Edit: kom er net achter dat een punt van het buroblad is afgebroken, haal het net uit de verpakking.
Gewenste Oplossing:
Cursus fatsoen, communicatie, klantgerichtheid, Engels en Nederlands voor de medewerkers van dit bedrijf.
Edit: cursus omgang met materiaal.
