Mijn Klacht:

Ik heb bij rental cars op 2 augustus 2021 een auto gehuurd voor 3 augustus 2021 (de volgende dag dus). Mijn auto stond in de garage dus ik had dringend een auto nodig voor volgende dag. Eenmaal alles betaald te hebben , kreeg ik een melding dat ik borg moest betalen dat alleen kan via een creditcard (geen prepaid kaart). Ik had totaal geen benul van dit. Dit is ook heel vervelend natuurlijk want er is geen andere optie te vinden om voor die borg te betalen dan alleen een normale creditcard. Deze info was zo onduidelijk. Ik moest het uiteindelijk wel gedwongen annuleren omdat ik dit niet had , maar HELAAS krijg ik de helft van mijn geld alleen terug (totaal 430 euro, alleen 215 euro terug). 10 keer geprobeerd te bellen, te emailen. Uiteindelijk werd er opgenomen en ze zeiden dat ze helaas NIKS kunnen doen hieraan. Als u binnen 48 uur annuleert dan komen er kosten’. Ik vind dit belachelijk want ze houden dan totaal geen rekening dan met mensen die 1 dag of 2 dagen van te voren reserveren. Ik ben zeer ontevreden hiermee. 200 euro zo weg. Ze hebben geen medelijden en geen oplossing voor zo’n vervelende situatie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze heel het bedrag kunnen terugstorten.
Ze moeten het echt duidelijk vermelden voordat je het geld officieel overmaakt naar hun dat :
1. ER EEN BORG IS VAN 700 EURO DIE ALLEEN PER NORMALE CREDITCARD BETAALD KAN WORDEN
2. REKENING HOUDEN MET MENSEN DIE 1 OF 2 DAGEN VAN TE VOREN RESERVEREN IN VERBAND MET ANNULERINGSKOSTEN. (WANT DIE OPTIE STAAT ER GEWOON)

Ookal staat die info er dat 700 euro moet betaald worden via creditcard, toch vind ik dat dit veel duidelijker kan worden aangegeven. Bijvoorbeeld: vanaf het moment dat je wilt betalen dat je gelijk een melding krijg hiervan.