Mijn Klacht:
Ik heb op 24.7. 2 artikkels gekocht bij Zara filiaal in Alkmaar. Omdat je in de winkel niet mag passen moet je de artikelen kopen, thuis passen en je mag ze binnen 30 dagen retourneren. Ik woon zelf á 10 km van Alkmaar en Zara filiaal daar is voor mij dichtbijzijnde. Ik heb hele week gewerkt tot vanmiddag. Omdat wij morgen ochtend met vakanti gaan tot 24.8. ben ik naar Alkmaar gereden om een artikkel van mijn aankoop te retourneren. Tot mijn verbazing was de filiaal wegens storing gesloten. Op de site niets bekend! Omdat ik mensen zag lopen in de winkel hen ik naar de filiaal gebeld, geen gehoor. Toen ik thuis kwam heb ik een klantenservice van Zara gebeld en mijn probleem uitgelegd. Ik vroeg of ik het artikel per post kon retourneren of misschien 2-3 dagen na 30 dagen, wij zijn pas 24.8 teug van buitenland. Tot mijn verbazing is niets mogelijk. Ik moet zelf voor zorgen dat het artikkel binnen 30 dagen geretourneerd wordt, ik moet er voor een andere filiaal zoekken of iemand in mijn omgeving die het voor mij terugbrengt. Ik moet heel eerlijk zeggen dat ik beetje perplex ben. Het is voor mij onbegrijpelijk dat er in deze situatie geen uitzondering gemaakt kan worden en retour periode met 2 dagen te verlengen!
Gewenste Oplossing:
Als ik het artikel ook na 24.8. mag terugbrengen en mijn geld terugkrijg.
(10)
