Klacht over BCC: Kapot dolce gusto apparaat wo…

Mijn Klacht:

Mijn schoonmoeder van 82 heeft dit dolce gusto apparaat pas 2,5 maand. Hij doet t niet meer terwijl zij echt heeel voorzichtig is.
Teruggebracht naar de winkel. Hij wordt opgestuurd. Kan 3 weken duren. Krijg geen vervanging.
Hoe moet mijn schoonmoeder van 82 nu 3 weken zonder koffie?Medewerker was niet vriendelijk. Klantenservice gebeld maar die doen ook niks. Ze moet maar koffie net een viltje zetten!!!!

Gewenste Oplossing:

Als ze een vervangend apparaat krijgt of dat ze m al binnen 2 dagen gerepareerd terug krijgt.
Of een nieuw apparaat meegeven. Want dit opsturen en alles kost volgens mij meer.

Beoordeling 8/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van BCC

4 jaren geleden - Beste Janneke Moen, Fijn dat we elkaar hebben gesproken en zoals beloofd krijg je een mail. Met deze mail kun je een nieuw apparaat t.w.v. het aankoopbedrag uitzoeken in de winkel. Met vriendelijke groet, Cindy Team Customer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht EGMommers

4 jaren geleden - Erg fijn dat u zo snel gereageerd heeft. Ik ben tevreden met de afhandeling. Ben vanmiddag BCC geweest en heb nieuw apparaat gekregen. Hartelijk dank voor u medewerking! Mijn schoonmoeder was heel erg blij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 05 augustus 2021 om 09:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Janneke Moen,

Bedankt voor jouw terugkoppeling op mijn bericht.
Fijn te lezen dat je schoonmoeder blij is dat het probleem met de Dolce Gusto nu is opgelost.
En we hopen natuurlijk dat ze weer lekker van de koffie kan genieten!

We wensen jou en je schoonmoeder een mooie dag!

Met vriendelijke groet,
Cindy
Team Customer Care

Klacht: Kapot dolce gusto apparaat wordt opgestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens