Mijn Klacht:

Al jaren klant bij Nespresso. Ik koop de cups de apparaten enkel bij Nespresso. In 2019 een nieuw apparaat gekocht, waarop sinds begin dit jaar een lampje is gaan knipperen, te weten clean.
Uiteraard direct de stappen gevolgd die je behoort te volgen voor het schoonmaak-proces, het lampje blijft echter branden.
Apparaat laten repararen via Nespresso. Na bijna 4 weken komt het retour en was de melding dat ze niks konden vinden, maar ik moet wel goed schoonmaken. Dit deed is dus altijd al.
Na een tijdje gaat het lampje weer knipperen. Inmiddels geeft het apparaat ook teveel rest-water en wordt de melk niet meer warm. Apparaat weer opgehaald door Nespresso. Komt deze keer wel snel retour, lampje is weer uit maar er is weer niks gevonden.
Na een dag of 3 gaat het lampje echter weer knipperen.
Weer gaan bellen met Nespresso. Door de telefoniste werd de verbinding verbroken. Teruggebeld, weer dezelfde telefoniste, weer de verbinding verbroken. Weer teruggebeld, iemand anders aan de lijn gekregen, die in het begin mee leek te denken. Hij zei immers opnieuw ophalen lijkt me geen optie dan gaan we weer hetzelfde circuit in. Echter wil hij dat ik een filmpje maak tijdens het zetten van een kop koffie zodat hij kan zien wanneer het lampje gaan knipperen. Ik heb echter al vele keren aangegeven dat het lampje knippert zodra het apparaat aangaat. Ik zie het nut niet van een filmpje maken.
Uiteindelijk per mail een klacht ingediend bij Nespresso en gevraagd voor een oplossing. Ik krijg echter een mail terug waarin ze doodleuk weer om een filmpje vragen.
Het lampje knippert zodra het apparaat aangaat en dit is bij de reparatiedienst ook na te lezen neem ik aan.
Ze zeggen bij Nespresso dat er niks gevonden is door de reparatie-dienst. Maar dat wil niet zeggen dat er niks aan de hand is, want het lampje knippert niet voor niets.

Conclusie: apparaat geeft teveel water terug, wat niet goed is
De melk wordt niet warm, maar blijft lauw
Het lampje knippert zodra het apparaat aangaat, wat wil zeggen dat er iets niet goed is.

Gewenste Oplossing:

Als het apparaat gerepareerd is zodat het lampje niet meer gaat knipperen. De melk weer warm wordt en de hoeveelheid restwater weer normaal is. Uit het verleden is gebleken dat wanneer een apparaat teveel water gaat geven het op zijn eind is. Dit apparaat is echter nog geen 2 jaar oud dus dat hoort niet.

Ik wil dit opgelost hebben voordat het apparaat uit de garantie is, anders gaat het me naast veel frustratie ook geld kosten.