Mijn Klacht:
Service verlening
Begin dit jaar een verkeersongeval gekregen met mijn Stella fiets.
Gelukkig was ik daar voor verzekert en kon ik de fiets door Stella laten herstellen.
De fiets is begin Maart 2021 opgehaald en ik kreeg een leen fiets zodat ik normaal naar mijn werk kon rijden
Na ongeveer 2.5 maand geduld te hebben gehad ben ik gaan bellen met Stella service wat bijna onmogelijk is om door het callcenter te komen.
Eindelijk kreeg ik te horen waarom de fiets niet terug kwam het lag aan de accu deze zou vervangen moeten worden en de nieuwe stond in backorder.
De vriendelijke dame gaf aan dat de fiets met een leen accu terug zou komen.
De nieuwe accu zou later bezorgd worden na een paar dagen kreeg ik een belletje van Stella de accu was binnen en de fiets zou compleet terug komen .
Uiteindelijk komt de fiets terug en geeft de bezorger die verder van niets weet aan dat er een leen accu in de fiets zit. Dit was niet zo afgesproken. Wat gaat er mis dacht ik. Probeerde de ondersteuning aan te zetten en die ging niet aan. De leen accu volledig opgeladen en de ondersteuning gaat nog niet aan? En dat bij een voor 1439.49 euro gerepareerde fiets waarbij de onderdelen niet eens nieuw zijn en ook niet origineel en andere kleuren. Het is mijn fiets niet meer. Het kan net zo goed een tweedehands fiets van een ander zijn.
Dat verwacht je toch niet van Stella service.
Mijn conclusie is dat dit heel slecht gerepareerd is
en ik heb er een slecht gevoel bij wat er met mijn fiets is gebeurd.
Ik heb afgelopen donderdag melding per mail en telefoon gemaakt bij Stella tot op heden geen reactie.
Het lijkt er op dat dit bedrijf graag nieuwe fietsen verkoopt met een verzekering om daarna geen service te verlenen en voor de nieuw prijs de schade op te maken .
Als er met mij gecommuniceerd was, dan had ik voor het schadebedrag graag een nieuwe fiets gehad
waar door niemand aan geprutst is .
Gewenste Oplossing:
De fiets vervangen voor een nieuwe
(10)
