Je moet betalen voor het vervangen van je betaalpas als deze defect is

Question

Mijn betaalpas hapert sinds kort bij contactloos betalen. Je kunt hem wel in de gleuf doen en moet je iedere keer je pincode invoeren, ben ik niet blij mee in deze coronatijd. Gisteren gekeken op ING.nl en gebeld, maar je moet altijd 4,50 euro betalen. Niets aan te doen of schriftelijk een klacht indienen. Lijkt me gewoon dat de kwaliteit van de betaalpas niet goed is en zou nog tot 2024 moeten werken, haalt ie nooit. Komt bij dat ik maandelijks 7,65 euro betaal voor mijn royaalpakket.

ING · Accepted Answer

Goedemorgen ruvoor,

Goed dat je de moeite hebt genomen om je ontevredenheid met ons te delen. Helaas kan ik hierin niets voor je betekenen. Het is beleid, dat wanneer een defecte Betaalpas wordt vervangen, hiervoor €4,50 kosten in rekening worden gebracht. 
Je zou nog eens kunnen proberen om fysiek geld op te nemen bij een Geldautomaat. Soms helpt dit om de pas eventjes opnieuw te resetten en Contactloos Betalen te activeren.

Misschien is het ook voor jou interessant en handig, om een Mobiele Betaalpas aan te maken. Ook daarmee kan je Contactloos Betalen.
Meer daarover lees je hier : https://www.ing.nl/particulier/betalen/betalen-met-je-mobiel/mobiel-betalen/index.html

Daarnaast schrijf je over je pakket, je zou eens kunnen kijken of er een mogelijk goedkoper pakket is die ook aan je wensen voldoet. 
Hier vind je de vergelijker : https://www.ing.nl/particulier/betalen/bankrekeningen/pakketvergelijking/index.html
Mocht het zo zijn dat er een goedkoper alternatief is, kan je je pakket via deze link ook direct wijzigen.

Fijne zondag!

Groet,
Lysanne
ING Webcare

Klacht: Je moet betalen voor het vervangen van je betaalpas als deze defect is

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

ruvoor

Klacht: Je moet betalen voor het vervangen van je betaalpas als deze defect is

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken