ElektroSystems2021 op 05 juni 2021 over Dynalogic in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer, mevrouw Battah, We begrijpen dat het erg vervelend is dat de levering niet als gepland verliep. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Als organisatie bieden we dan ook onze...
Een klant van Dynalogic heeft geklaagd over de niet-tijdige levering van zijn telefoon, die tussen 08:00 en 13:00 verwacht werd. Ondanks een update dat de zending om 13:40 zou aankomen, is het pakket uiteindelijk niet geleverd, wat leidde tot frustratie bij de klant die de hele dag thuis was gebleven om de levering te ontvangen.
Geachte heer, mevrouw,
Mijn telefoon zou tussen 08:00 en 13:00 geleverd worden, die is vervolgens niet op tijd geleverd. Vervolgens heb ik een bericht gehad dat de zending om 13:40 aan zou komen. Tot op heden is er niks geleverd! De hele dag thuis gebleven om mijn telefoon in ontvangst te nemen, vind dit niet kunnen.
Wanneer ik mijn telefoon vandaag nog geleverd krijg. Zoals de afspraak was
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dynalogic in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dynalogic een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2021 om 15:20 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Battah,
We begrijpen dat het erg vervelend is dat de levering niet als gepland verliep. Dynalogic gaat voor maximale klanttevredenheid en beleving waarbij de kwaliteit van de dienstverlening voorop staat. Als organisatie bieden we dan ook onze oprechte excuses aan. We zien dat er inmiddels een nieuwe afspraak is ingepland, en hopen hiermee een betere kant van onze service te laten zien.
Met vriendelijke groet,
Dynalogic WeCare-team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
