Mijn Klacht:
Ik deed een online bestelling waarbij het betreffende product 1 1 gratis werd aangeboden. Ik kocht er nog een ander product bij om aan de voorwaarden te voldoen.
Na afhaling in de winkel stelde ik thuis vast dat het gratis product ter waarde van €19,99 niet was meegeleverd.
Via de chatdienst vernam ik dat IKZELF had moeten weten dat dat gratis product erbij moest besteld worden! Ook na telefonisch contact werd mij hetzelfde meegedeeld. Een email gericht aan de klantendienst kan niet bezorgd worden! Ik ben hier absoluut niet mee akkoord. Het staat nergens vermeld dat een bestelling op deze wijze moet gebeuren. Jullie doen de promotie, zorg dan ook dat de klant krijgt waar hij recht op heeft.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik het gratis product alsnog ontvangen.
