Klacht: Wel een pintransactie voor produkt maar geen bon meer

Michael Aken, van op 27 mei 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 27 mei 2021

Een klant van HEMA heeft geprobeerd om twee kleuterdekbedhoezen te ruilen, maar kon dit niet doen omdat het bonnetje verloren was. Ondanks het tonen van de pintransactie van de zelfscan, werd de ruil geweigerd vanwege het gewijzigde beleid dat is ingesteld om misbruik te voorkomen. De klant is ontevreden over de strikte regels en het beleid dat volgens de bedrijfsleidster geldt.

Mijn Klacht:

Geprobeerd om twee kleuterdekbedhoezen te ruilen . Het bonnetje is zoek en dan wordt er niet geruild , Sinds een jaar is het beleid hierover gewijzigd. Omdat er blijkbaar mensen zijn die goederen meenemen uit de winkel . zonder te betalen . Ze komen dan het product terugbrengen en krijgen hier het betreffende bedrag voor ( uit ) betaald .
Mij werd gezegd de goeden moeten onder de kwaden lijden .
Er nog op gewezen bij de betreffende bedrijfsleidster dat ik haar de pintransactie van zelfscan kan laten zien .
Nee , regels zijn regels , aldus betreffende persoon .
kortom , hier heb ik geen vrede mee .

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de producten kan omruilen of mijn geld retour krijg .

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Gerdemie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM