Mijn Klacht:
Bij het kopen van producten spaar je Hemapunten die middels vouchers weer in te wisselen zijn voor gratis producten en/ of korting. Punten zijn een jaar geldig. I.v.m. Corona zou een deel van mijn gespaarde punten dit jaar op 24/5 komen te vervallen. Hierop wilde ik deze voor deze datum (21/5) in wisselen voor aangeboden gratis fietslampjes en een opvouwbare shopper. Hiermee werd in de nieuwsbrief, reclamefolder en winkel geadverteerd. Eenmaal aan de kassa bleek echter de voucher van de shopper niet meer aanwezig in de app. Waarop ik deze volgens de caissière ook niet meer mee kon krijgen. Verwezen werd naar de klantenservice. Deze gaven aan de voucher voor de shopper waarschijnlijk te hebben verwijderd, notabene dus nog voor de eind/ verloopdatum van de actie, ondanks advertenties (welke duidelijk 24/5 aangaven) en nog aanwezig zijn van de shoppers (dus op is op geldt in dit geval ook niet).
Gewenste Oplossing:
Dat vouchers niet voor eind/ verloopdatum verwijderd kunnen worden, en/ of wanneer om welke reden dan ook besloten wordt dit wel te doen advertenties hiervan ook direct verwijderd worden zodat de klant niet vals voorgelicht wordt en ik de shopper krijg waar ik recht op heb.
(10)
