Beste Monique , Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien en hier een dossier voor...
Ik wil zoals door jullie beloofd mijn geld terug. M. Lankhaar
Een klant heeft eind maart 60,67 euro betaald voor import douanekosten, maar het product werd teruggestuurd vanwege een ontbrekende importvergunning. Ondanks schriftelijke toezeggingen van UPS dat het bedrag zou worden terugbetaald, heeft de klant na meerdere e-mails nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Eind maart heb ik 60,67 euro betaald aan import douane kosten. Het product is terug gestuurd i.v.m import vergunning. Mij is schriftelijk via e-mail toegezegd dat ik dat geld terug krijg. Maar na herhaaldelijke e-mails van mijn kant heb ik tot nu mijn geld niet terug gekregen.
Als ik mijn 60,67 euro op mijn bank heb staan.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 mei 2021 om 11:45 geantwoord
Beste Monique ,
Bedankt voor uw bericht.
Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor.
Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen?
Dan kunnen we de zending inzien en hier een dossier voor aanmaken.
Graag horen we van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Heeft op 07 mei 2021 om 11:54 geantwoord
(10)
Ik wil zoals door jullie beloofd mijn geld terug.
M. Lankhaar
Reactie van de melder van de klacht Lila1989
5 jaren geleden - Mijn nummer van de order 1Z06015E6898051690 - 06015EVJWQX
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
