Mijn Klacht:
Via de app bestelling gedaan met een artikel waarbij je een gratis artikel krijgt. Bij uitlevering zat gratis artikel er niet bij. Had dit gratis artikel blijkbaar zelf in de app moeten toevoegen, maar dat staat nergens in de app beschreven.
Oplossing: gratis artikel ophalen in de winkel. Vind ik geen gepaste oplossing voor iemand die besteld en thuis laat bezorgen. Dat doe ik namelijk met een reden, namelijk dat ik niet naar de winkel hoef. die is namelijk onmogelijk voor mij te doorlopen, veels te krap voor een tweeling kinderwagen.
Technisch gezien was er geen andere mogelijkheid, maar dat vind ik niet klantvriendelijk. Ik heb andere oplossing aangedragen: klantenservice belt met een kruidvat filiaal, vraagt of zij het artikel via een postNL punt naar mij toesturen. Dat kon dus technisch gezien niet, terwijl mij dat toch niet zo heel moeilijk lijkt. Is meer een kwestie van niet willen!
Gewenste Oplossing:
Als ik het gratis artikel alsnog thuis bezorgd krijg
