Mijn Klacht:
Ik heb een product besteld, waarvan er slechts 1 op voorraad was. Ik heb 7 producten nodig. In mijn bestelling heb ik gevraagd om informatie over de status van meer voorraad. Ik heb ook een email gestuurd (omdat er geen contact te leggen is met het bedrijf, chatbot is dom, chat persoon reageert alleen met ‘hi’ en blijft stil, Klantenservice in NL 0858886405 is ook een chatbot dat zegt dat het te druk is om in de eigen taal te antwoorden en de Engelstalige klantenservice waar naar doorverbonden wordt kan alleen maar orders checken en zeggen dat je het zelf moet uitzoeken met de klantenservice en legt als jij aan het woord ben de telefoon weg. Op de achtergrond een hoop kinderen en familie en het gesprek wordt weggedrukt zodra je iets zegt.) Geen enkel antwoord waar je iets mee kunt dus. Ze herhalen een vraag die je niet stelt om te zorgen dat je het opgeeft.
Kortom, ik krijg geen antwoord en zit nu met 1 reusachtig product (schuttingdeel) en wil info over de rest van de schuttingdelen.
Op de website staat in de info dat je op een knop kunt drukken om op de hoogte gehouden te worden van de voorraad. Maar die knop bestaat helemaal niet op de website, ook niet al je bent ingelogd. Afschuwelijk hoe hier met klanten wordt omgegaan. Niemand kan ook zeggen wie verantwoordelijk is, hoogstens wordt gevraagd of je de website afdeling wilt bellen om te zeggen dat er een button ontbreekt. De klant moet dus fouten het ontwerp van de website gaan melden, de klantenservice zou dat moeten doen. Maar onderhand wordt de service aan de klant, die echt met een probleem of vraag zit gewoon niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Als mijn email wordt beantwoord wanneer en hoe ik hoor of er weer voorraad is. Als ik op de hoogte wordt gehouden van de voorraad zonder dat ik een niet bestaande knop moet indrukken.
Er is nu geen enkele service! (En ik zit met 1/7deel van wat ik wil bestellen).
(10)
