5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedemorgen, Wat jammer dat u bent overgestapt! Essent is een andere leverancier. Zij zijn geen onderdeel van Vattenfall. Ik kijk graag met je mee waarom er nu door hen en door ons wordt afgeschreven. Wil je me hiervoor in een privébericht je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer sturen? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

4 jaren geleden - Mijn geboorte datum is 20-08-1964 En mijn laaste drie cijfers van mijn rekening is 681

4 jaren geleden - Goedemorgen, Dank voor uw gegevens. U heeft stadsverwarming en elektra. Voor elektra bent u in maart overgestapt naar Essent. De termijnfactuur voor maart is nog voor elektra en stadsverwarming samen. Deze moet nog betaald worden. U kan dit doen via Mijn Vattenfall. Ik heb een link naar uw e-mailadres gestuurd om dit te activeren. U kan dan inloggen op onze website. Vanaf april is uw termijnbedrag lager geworden. Omdat u voor stadsverwarming geen leverancier kan kiezen, heeft u daarvoor nog een contract bij ons. Essent kan dat niet leveren op uw adres. Daarom schrijven wij ook nog een bedrag af elke maand. Vriendelijke groet, Ellen Kluit

4 jaren geleden - Maar als ik elkemaand meer dan 200 euro moet betalen aan elektriciteit vind ik dat wel een onzin want dat wij moetsen over stappen naar de essent was door u want wij werden door u gebeld en door u moetsen wij overstappen naar essent en toen wij het gesprek hadden zijden u collega dat de essent onder Vattenfall falt dus is nu niet ons schuld maar jullie schul en u moet het oplossen dank u

4 jaren geleden - Wat bedoel je precies met elke maand meer dan € 200,- betalen aan stroom? Bij ons betaal je geen stroom meer. Verder is Essent de concurrent, wij werken niet met hen samen en zij hebben je verkeerde informatie gegeven.

4 jaren geleden - Goedemorgen, Op het laatste bericht hebben wij geen reactie van u gekregen. Voor het termijnbedrag dat u bij ons betaald, geldt dat het bedrag voor stroom en warmte was. Het grooste gedeelte van € 102,- is voor warmte en dient u nog steeds bij ons te betalen. Het is uiteraard vervelend dat Essent niet duidelijk is geweest over de overstap en de kosten die hieruit voortkomen. Mochten wij een betaalfspraak kunnen maken over het openstaand saldo, laat het dan vooral weten. Zonder tegenbericht, nemen wij aan dat onze informatie duidelijk was. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall