Mijn Klacht:
Na een order geplaatst te hebben en hier een cadeau kaart voor gebruikt te hebben, en vervolgens betaald te hebben via ideal is hier helaas geen bevestiging van in de mail gekomen. Het geld was wel afgeschreven.
2 dagen later is het betaalde bedrag teruggestort op onze ing rekening. met als kenmerk: ref (Ordernummer).
Omdat we de cadeau kaart niet meer hebben en willen weten hoe dit kan gebeuren en dat deze ons afhandig is gemaakt hebben we contact gehad met de klantenservice.
De klantenservice wist alleen te vertellend dat dit heel vervelend is maar dat er een fout is gemaakt tijdens het betalen en de order niet is binnengekomen en dus niets voor ons kan doen.
Heel bijzonder dat wij dan wel een ordernummer hebben (dankzij de terugstorting op de ing) en dat de medewerker wel het totaalbedrag (ex korting) kon vertellen aan de hand van dit ordernummer.
Dus met andere woorden: de order is weldegelijk binnengekomen.
Ondanks dat we bewijs hebben, wil de HEMA niets doen en moeten we zelf maar contact opnemen met de partij die ons de cadeau kaart heeft gegeven om dit te vertellen, en te hopen dat we dan een nieuwe cadeau kaart krijgen?
Ze zien ons al aankomen…… Goed verhaal zeg!
Gewenste Oplossing:
Wij willen het bedrag van onze cadeau kaart terug en excuses.
(10)
