Mijn Klacht:

Ik heb een artikel retour gestuurd op 2 januari, samen met de andere producten van de bestelling. Op 29 januari waren de andere producten verwerkt als retour behalve het desbetreffende artikel. Twee maanden later heb ik nog steeds niets gehoord van de Zara, waarna ik zelf contact opneem. Op 10 maart ontvang ik een mailtje waarin staat dat het product niet geaccepteerd kan worden. Er staat niet bij waarom, dus ik neem nogmaals contact op. De medewerker zei dat zij niet kunnen inzien waarom het niet geaccepteerd kon worden. Intussen is mijn Klarna rekening doorgestuurd naar het incassobureau en staat het bedrag op 53E, terwijl de legging 13E kostte. Zojuist heb ik opnieuw meerdere malen contact opgenomen met de Zara en nu krijg ik te horen dat ze het product niet hebben ontvangen. Ik heb het verzendbewijs, maar er werd mij verteld dat ze mij niet verder kunnen helpen, omdat ze meerdere onderzoeken hebben gedaan. Wat mij het meest dwarszit – naast de uitermate slechte klantenservice – is het feit dat door een gebrek aan communicatie van de Zara mijn rekening is opgelopen tot 53E, terwijl ik het product niet eens in mijn bezit heb. Ook hoor ik drie maanden later pas waarom het artikel niet geaccepteerd kon worden. Wanneer ik de benodigde informatie wil verschaffen, wordt er simpelweg gezegd dat ze mij niet kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Als de aanmaningskosten en incassokosten worden weg gescholden, omdat ik van mening ben dat het niet mijn schuld is dat het bedrag is opgelopen, aangezien zij niet hebben aangegeven wat er gaande was totdat ik zelf contact opnam.