Mijn Klacht:
ik ben chronische ziek, gehandicapt door reuma en pijn patiënt.
op 8-04-2021 was ik met mijn scootermobiel in filiaal Kampsingel in Zevenaar. Door vermoeidheid is boodschappen doen eigenlijk teveel.
Twee dagen ervoor was ik ook daar en bij thuiskomst zag ik dat ik een product niet had afgerekend en ik dacht 5 x w.c. block uit de reclame te hebben gepakt. bij de kassa zag ik er maar 4 te hebben, door mijn vergroeide handen kan ik er 1 weggegleden zijn. Eerst vroeg ik de cassiere het bedrag te rekenen van het product, haar antwoord; dan moet u maar naar de receptie. toen ik verklaarde daar fysiek niet toe in staat te zijn kreeg ik geen antwoord. Daarna zag en wees haar op mijn vergissing en vroeg haar of een medewerkster even 1 wc block kon pakken, opnieuw : moet u naar de receptie. Zij sloeg de producten op de band aan, door de slechte motoriek in mijn handen kan ik mijn creditcard nauwelijks tegen de pinautomaat houden en vroeg haar dit te willen doen, geen reactie. De bananen waren al door de plastic zak gegaan dus vroeg ik haar of zij een collega kon vragen de boodschappen voor mij in te pakken. Dit gebeurde niet. Ik heb haar gezegd dat dit tegen alle gewoonte van haar zeer behulpzame collega’s in was en dit nog nooit had meegemaakt. Dat ik boven de Coop woonde maar voor het assortiment de vriendelijkheid en de behulpzaamheid naar AH kwam. Het mocht niet baten. Zelf zo goed en kwaad als ik kon mijn spullen in de mand voor mij gedaan en naar huis. bij thuiskomst zag ik dat ik voor 4 wc block € 11.96 had betaald i.p.v. 5 voor € 5.00.
Teruggaan was fysiek niet mogelijk en mijn man 93 jr. en Parkinson patiënt, kan niet lang alleen zijn.
Gewenste Oplossing:
Sinds 24 jaar wonen wij in Zevenaar en zijn altijd, ook in onze gezonde jaren klant bij A.H. geweest. Ik ben nu 17 jaar gehandicapt. Al uw medewerksters aan de kassa zijn zeer behulpzaam, zij komen achter de kassa vandaan om de spullen op de band te leggen en vragen hulp voor het inpakken en anders doen zij dit zelf. Vriendelijkheid is niet te koop !.
Dat ik niet alleen gehandicapt ben, is overduidelijk. Ook de mede klanten zijn zeer behulpzaam. Om dan 2 gebeurtenissen bij een voor mij onbekende medewerkster. Eerst komt AH tekort om het product en ik heb € 6.96 teveel betaald. Hoop dat ik de enige ben.
