Mijn Klacht:
12 artikelen geretourneerd in verschillende retourzendingen. Dit van tevoren met de klantenservice besproken en zou mogelijk zijn. Dit is ook ontzettend vaak goed gegaan. Nu blijft Zara voet bij stuk houden dat ze mijn artikelen niet hebben ontvangen. Terwijl artikelen uit dezelfde retourzendingen zijn ontvangen, verwerkt en terugbetaald. Klantenservice biedt geen oplossing, begrip of hulp. Het enige wat zij zeggen, u moet betalen. De ene medewerker adviseert mij naar het hoofdkantoor te mailen, de ander zegt dat Zara geen hoofdkantoor heeft, de ander zegt weer dat ik een klacht moet indienen, die zou opgepakt worden door henzelf.
Gewenste Oplossing:
Als Zara de geretourneerde artikelen verwerkt en terugbetaald.
