Mijn Klacht:

Goedenmorgen,

Gister heb ik mijn tweede gaatje laten schieten bij Lucardi in Doetinchem. Hierbij ging het al lastig omdat ik heel snel moest kiezen welk knopje ik zou willen. Toen had ik nog iemand mee genomen om te helpen aangezien ik het toch wel spannend vond. Ook aan haar gaven ze aan dat ik mijn beslissing moest maken. Zo gezegd zo gedaan. De kruisjes worden op mijn oor gezet voor het schieten van de knopjes. Nog twijfelend over het knopje die ik heb gekozen. Toen alles klaar was stelde ik de vraag of ik mijn knopjes moest draaien, wat vroeger wel altijd het geval was. Hierbij gaven ze duidelijk aan dat ik NIET moest draaien. Dat ik ze moest ontsmetten en heel voorzichtig moest bewegen, en nee niet op de manier zoals ze op de klantenservice beweren hoe haar collega het bedoelde. De twee collega’s waren erg klantonvriendelijk, ook tegen de andere twee klanten die op dat moment in de winkel waren. Dan kom ik bij klacht nr 2; op de site van Lucardi staat duidelijk dat je er een flesje zoutoplossing bij krijgt. Ik lees dat ik dit krijg. Eenmaal aangegeven in de winkel en klantenservice geven ze aan dat ik hiervoor moet betalen, terwijl je dit altijd gratis kreeg! Niet te geloven dat ik 8,- moet betalen voor een flesje van 118ml. Zal mijn hele lichaam vol moeten schieten met knopjes om dit flesje ooit in mijn leven leeg te krijgen. Hierbij moeten jullie wat veranderen aan de hoeveelheid en het bedrag. Achteraf gezien had ik mijn gaatjes liever ergens anders willen schieten. Betaal ik maar meer voor de oorbellen, maar de klantenservice is drie keer niks. Kunnen ze nog beter mijn kat daar neerzetten. Geen Lucardi meer voor mij en zo te lezen lopen jullie veel klanten mis door jullie service

Gewenste Oplossing:

8,- terug, of betere mensen bij de winkel en klantenservice. Ook de flesjes veranderen naar kleinere hoeveelheden en een lager bedrag.