Mijn Klacht:

Ik had nog nooit online wat gekocht bij Zara, gedaan product was niet naar wens en heb het teruggestuurd, niet hoe het blijkbaar zou moeten dus zonder dat ik het retour had gemeld. Affijn ik heb 7,95 betaald voor verzendkosten betaald, tja mijn verlies dacht ik nog. Het zat me niet lekker en heb Zara gebeld, toen kreeg ik een aardige en begripvolle vrouw aan de telefoon, zij deelde mee dat het anders had gemoeten en dat ik de verzendkosten niet terug zou krijgen, ik begreep dat en maakte daar geen punt van. Omdat ik het via Klarna had gedaan en omdat ik het had terug gestuurd had ik het product van 23,95 incl Zara verzendkosten niet betaald en ik dacht omdat ik met de klantenservice had gesproken dat het goed zou komen. Dus niet, Klarna stuurde deze week een betalingsverzoek, ik wist niet eens waar het over ging. Dus ik heb gebeld, bij Zara kreeg ik een man aan de telefoon die gelijk in de verdediging schoot, door mij heen ging praten, aannames deed en daarbij onbeschoft werd. Ik vind dit ongehoord en heb besloten om nooit meer iets te bestellen bij Zara, terwijl ik best wel wat heb besteld de afgelopen tijd. Ik heb betaald omdat ik het duidelijk een voldongen feit vond van het bovengenoemde bedrag voor helemaal niks omdat ik als eerlijke burger de broek 51959445491 aangevraagd op 1 febr 2021 heb teruggestuurd, alleen niet op de voor jullie juiste manier, OMDAT IK DAT NIET WIST!!! Daarna wel natuurlijk

Gewenste Oplossing:

Dat ik op een normale manier word behandeld, met wederzijds begrip. En dat het word uitgezocht zodat ik het betaald bedrag retour krijg omdat ik voor niks en wel voor onbeschoft gedrag heb betaald