Klacht: bestelling geannuleerd, geld niet terug

mohamed hashim op 08 april 2021 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 8 april 2021

Een klant heeft T-shirts besteld bij ASOS.com voor 44 euro, maar ontving een bericht dat de bestelling was geannuleerd, ondanks dat de betaling al was gedaan via iDEAL. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar ontvangt geen tijdige antwoorden, wat leidt tot zorgen over de terugbetaling.

Mijn Klacht:

Ik heb bij ASOS.com T shirts besteld voor 44 euro. Ik heb na het plaatsen van mijn bestelling een bericht gehad dat mijn bestelling is geannuleerd en dat er iets mis is gegaan, terwijl ik het geld al had betaald via ideaal. En nu heb ik er over gemailed (enige manier om klantenservice contact te krijgen) en antwoorden ze niet binnen de aangegeven 24 uur. En als ik het hier zo lees kan het veel langer duren zelfs voor ze antwoorden dus ik maak me erg zorgen..

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg of als ze de bestelling opsturen. ik heb nu betaald zonder mijn producten te krijgen dus dat kan zeker niet

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Reactie van de melder van de klacht mohamed hashim

5 jaren geleden - Het is echt triest dat zo een groot bedrijf, zo een slechte klanten service heeft. Te gierig voor telefonisch contact?

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door mohamed hashim
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten