Mijn Klacht:
Op 15 februari heb ik een artikel geretourneerd, op 26 februari vroeg ik me af of mijn retour al was ontvangen en heb ik via Whatsapp contact gezocht met Lidl.
Op 5 maart kreeg ik een mail dat mijn retour was ontvangen in het distributiecentrum. Op 10 maart heb ik opnieuw via Whatsapp contact gezocht omdat ik nog geen terugbetaling had ontvangen. Bij mijn vorige retour aantal jaar geleden was ik gewend dat het bedrag de volgende werkdag na de mail al op mijn rekening stond.
Op 22 maart heb ik telefonisch contact gezocht met de Lidl omdat mijn terugbetaling nog steeds niet was ontvangen. Ik verzocht om te worden doorverbonden met de financiële afdeling, maar dit was niet mogelijk. De medewerker zou mijn klacht doorsturen naar de afdeling met het verzoek mij binnen 4 werkdagen te contacten met een oplossing.
Op 25 maart (4e werkdag) heb ik einde van de middag opnieuw gebeld, want ik had nog niks gehoord van de Lidl en je raad het al, nog steeds geen terugbetaling.
Ik zal men niet meer adviseren om via Lidl webshop te bestellen, mits je echt zeker weet het artikel niet te retourneren.
Gewenste Oplossing:
Als beloftes, ondanks drukte, worden nagekomen.
En het juiste bedrag wordt terug gestort zo snel mogelijk.
Als mij wordt aangeraden om contact op te nemen met Lidl klantenservice, dit heb ik zoals gelezen al meerdere malen gedaan. Al mijn gegevens zijn bij jullie bekend en kloppen. Zorg er maar voor dat het opgelost wordt.
(10)
