Een klant heeft schriften gekocht voor 2 euro en deze opgehaald bij een HEMA-filiaal op afspraak. Bij de afrekening werden er echter 2,50 euro aan servicekosten in rekening gebracht, wat de klant als onterecht beschouwt, aangezien dit niet duidelijk werd gecommuniceerd.
Schriften gekocht van 2 euro en opgehaald bij filiaal, op afspraak.
Werd er 2,50 euro servicekosten in rekening gebracht.
Na lang zoeken en navraag” staat in de kleine lettertjes mevrouw…”
Belachelijk!
Geef het geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
