Klacht over Oxxio: Annuleren bestelling | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Annuleren bestelling

sanaian op 24 februari 2021 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Meld uw Klacht over Oxxio

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Oxxio has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 25 februari 2021

Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie! Het is inderdaad vervelend als de monteur niet op de afgesproken dag komt om alles te installeren. Onze excuses voor dit ongemak! Uiteraard willen wij graag een nieuwe afspraak maken voor de monteur maar u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Feedback van de klant:

Goedemiddag, mijn oude internet is via telefoon daarom je modem doe het niet monteur nodig omdat kast van glasvezels is polomp ik kan niet dat raken natuurlijk ik graag monteur...

Bedrijf

Categorie Energieleveranciers

Status Opgelost

Datum 24 februari 2021

Een klant heeft in december 2020 glasvezel aangevraagd bij Oxxio, maar ontving pas op 12 februari 2021 bevestiging. Na het ontvangen van een modem en een afspraak voor een monteur op 15 februari, kwam deze niet opdagen. De klant heeft geprobeerd te annuleren, maar ontving geen reactie van de klantenservice en moest ondertussen voor twee abonnementen betalen zonder diensten te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op december 2020 heb ik glasvezel via oxxio aangevraagd
Oxxio niet bevestigd tot 12.02.2021
Ik heb een modom pakket ontvangen en brief voor een afspraak monteur op 15.02.2021
Maar ik wachtten niemand heeft gekomen
Ik heb oxxio gebeld na 8uurje online geweest
Ze zeggen me ik heb van december 2020 contract
Maar ik heb geen internet van oxxio ik wil annuleren ik heb brief naar oxxio gestuurd geen antwoord klantenservice ook geen aanboord ook telefoon niet bereikbaar
Nu ik moet 2 twee abnoment betalen zonder diensten
Nu ik ben werkloos met lage inkomens onmogelijk ik weet niet waarom bedrigen me

Gewenste Oplossing:

Als probleem oplossen of annuleren mijn bestelling oxxio heeft geen dinst

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 25 februari 2021 om 14:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie!

Het is inderdaad vervelend als de monteur niet op de afgesproken dag komt om alles te installeren.
Onze excuses voor dit ongemak!
Uiteraard willen wij graag een nieuwe afspraak maken voor de monteur maar u heeft aan mijn collega aangegeven dit niet te willen.
Uiteraard kunt u zelf ook het modem aansluiten aangezien u van Online komt en er dus al een glasvezelkastje aanwezig is.

Het kosteloos annuleren van het contract is helaas niet mogelijk. Indien u het contract wenst op te zeggen dient u rekening te houden met een afkoopsom.
Wellicht is het verstandiger om alsnog de monteur te laten komen voor de aansluiting.

Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, horen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groeten,

Dick - Oxxio Telecombeheer

sanaian

Heeft op 25 februari 2021 om 20:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Goedemiddag, mijn oude internet is via telefoon daarom je modem doe het niet
monteur nodig omdat kast van glasvezels is polomp ik kan niet dat raken
natuurlijk ik graag monteur komen als op tijd komen en ik nu betaald oud internet en wil ik niet uw betalen ook tot uw dienst
en ik 20 keer gebeld aan oxxio niemand beantwoord hoe ik afspraak maken met u

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb nogmaals een monteur aangevraagd. Voor het inplannen van een monteur krijgt u een e-mail, zodat u zelf de dag kunt bepalen. Mocht u nog vragen hebben, hoor ik deze graag van u. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht sanaian

5 jaren geleden - Goedemorgen Ik wachten op uw email Met vriendelijke groet ghasem sanaian

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Ik heb de e-mail voor de gratis installatiemonteur nogmaals naar u toegestuurd. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht sanaian

5 jaren geleden - Goedemiddag Ik heb geen email van u ontvangen Wilt u duidelijk zegen waar gestuurd Ik denk het verkeerd adress stuur u Danken je wel

Reactie van de melder van de klacht sanaian

5 jaren geleden - Goedemiddag Ik heb geen email van u ontvangen Ik dekenk het u verkeerd adress sturen Dakje wel

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemiddag, De e-mail is verstuurd naar het bij ons bekende e-mailadres. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht sanaian

5 jaren geleden - Goedemiddag Ik heb niks ontvangen als is verkeerd zeg hier wanneer komen Menteur als geen reactie Ik stuur modem terug en annuleren tot vrijdag Kosten ik betaal als je wetlijk terecht doorde mijn advocat

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemiddag, Wellicht kunt u beter even contact opnemen met een collega van mij. U kunt bellen met 088-8955988 en kunt u zelf het e-mailadres met mijn collega controleren. Het kan zijn dat wij een ander e-mailadres hebben. Graag horen wij van u. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht sanaian

5 jaren geleden - 30keeer heb ik gebeld 30 uurtje Maar geen antwoord je bellen mijn telefoon voor je bekend is Ik ben ziek voor mij stres zelfde dood Ik heb geen email van oxxio nooit ontvangen Een keer gestuurd dat is ook verkeerd ik weet niet hoe je contract gemaakt zonder bevestiging Ghasem

Reactie van de melder van de klacht sanaian

5 jaren geleden - Goedemorgen Gisteren een nota oxxio gestuurd Voor betalen Dat is ook verkeerd ik heb nooit dat gevraagd Ik blok ook mijn rekening voor oxxio Ik heb niks van oxxio Vandaag stuur je modem terug en ik wil annuleren mijn bestelling Ik heb ook annuleren brief voor oxxio gestuurd Jullie zijn echt gevaarlijk dan corona voor ons

Bericht van Oxxio

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie! Mijn Excuses, er is iets niet goed gegaan met de e-mail. Ik heb de monteursdesk gebeld om dit door te geven. De monteursdesk neemt contact met u op om een afspraak in te plannen. Nogmaals excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

Reactie van de melder van de klacht sanaian

5 jaren geleden - Goedemiddag Vandaag ik probeerde bellen was niet oxxio bereikbaar na dat Ik heb modem terug gestuurd Omdat ik heb hart problemen Ik moet niet stres hebben ik word boos snel omdat gisteren nota heb ik gezien oxxio gestuurd nooit heb ik gevraagd Helaas jouw collega gebeld me ik kan niks veranderen ik kan niet afspraak maken ik wil annuleren Als kosten ook brief sturen Mijn excuses ook Met vriendelijke groet ghasem sanaian

Alle klachten die gemeld zijn door sanaian

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Meld uw Klacht over Oxxio