Mijn Klacht:

Betreft filiaal Terweijde. Wij maken gebruik van de zelfscan service. Een 20 tal boodschappen gescand en afgerekend voor mijn vader en daarna een 8 tal artikelen gescand en op het moment van afrekenen moet een steekproef door een medewerker worden uitgevoerd. Een oudere kleinere man eind 50 begin 60 met grijs haar en een bril komt langs voor de controle en haalt willekeurig artikelen uit onze tassen. Ik geef aan dat gaat niet werken omdat het twee bonnen betreft. U moet dat apart houden is zijn antwoord, zonder ook maar iets vriendelijks in zijn stem. Na twee keer uitleggen en het aanbod dat hij beide bonnen checkt breekt hij de controle af. Scant zijn eigen bonuskaart en geeft aan dat we alles opnieuw moeten scannen. Gedrag is van deze oudere man is absurd. Dit verwacht je van een tiener. Ik kom er thuis achter dat ik mijn airmiles mis ben gelopen. Had deze professional toch aan moeten denken. En uiteindelijk heeft er geen controle plaats gevonden. Het heeft mij 10 minuten extra gekost. En niemand is er iets mee opgeschoten. Als hij gewoon beide bonnen had gecontroleerd zoals ik had aangegeven was ik na een paar minuten klaar geweest. Tja, ik ben geen leidinggevende bij Albert Heijn, maar ik in mijn ogen zou een cursus klantvriendelijkheid, een middagje instructie van mogelijk scenario’s en een functioneringsgesprek in aanloop van zijn beoordeling niet misstaan. (Of in aanloop van zijn pensioen. 😉
Zonde wat Terweijde is en blijft een prettige winkel. Maar aan dit gedrag moet wel aandacht gegevenworden.

Gewenste Oplossing:

Controle is nodig. De betreffende medewerker moet zijn controle uitvoeren, maar op een logische wijze. In dit geval had hij beide bonnen kunnen controleren. Dan was iedereen tevreden. Zijn humeur was vreemd, maar hij wordt natuurlijk niet betaald om vriendelijk te zijn. Daar moet hij zelf maar mee leven.
Ik verwacht bovendien niet dat iemand zijn persoonlijke bonuskaart scant met mijn boodschappen. Dat is toch eigenlijk absurd. Maar wel goed voor zijn airmiles. ‘-)