Mijn Klacht:
Op 9 februari een bestelling gedaan, die ik de 12e zou ontvangen. In de mail een bevestiging dat het pakket was aangemeldt bij DHL. Daarna gebeurde er niets. Op de 15e geprobeerd te bellen maar aangezien je daar minimaal een half uur wachttijd hebt via chat.
Daar gaven ze aan dat ze problemen met DHL hadden . Daar moest ik maar navraag doen. Bij DHL zeggen ze dat het voorlopig aangemeldt is maar nooit ontvangen.
Bij Lucardi nagevraagd hoe dat kan en weer doorverwezen naar DHL. Uiteindelijk gaf Lucardi toe dat ze met DHL bezig waren en op hun reactie moesten wachten. Eerder konden ze niet tot actie overgaan. Toen ik de dame van Lucardi vroeg waar ik als klant stond gaven ze geen antwoord. Heb ze nog de tip gegeven te leren communiceren met klanten
Gewenste Oplossing:
Vertragingen en problemen kunnen voorkomen maar communicatie is hier belangrijk. Ik wil nu ( snel) mijn geld terug.
(10)
