Mijn Klacht:

Al geruime tijd is mijn favoriete merk tabak bij mijn dichtstbijzijnde AH filiaal in Loppersum niet meer verkrijgbaar. Navraag daarover bij de bedrijfsleider leert dat dit een besluit is vanuit het hoofdkantoor, waaraan zelfs het protest van de lokale uitbater tot nog toe niets heeft mogen verhelpen: zij kunnen zelfs niet op speciaal verzoek van klanten (het is een veelverkocht merk en er is ook veel vraag naar) bestellen. Vóór de verzwaarde lock-down kon ik nog bij de nabije lectuurshop terecht, maar die is nu ook al weer sinds medio december gesloten. Even zoeken op de (algemene, landelijke?) website van AH leert dat de tabak ‘normaal’ verkrijgbaar zou zijn. On-line bestellen lukt echter niet (‘Helaas, we bezorgen nog niet bij je thuis’).
Een week of twee geleden heb ik deze klacht uitgebreid telefonisch besproken met een medewerker van de (algemene. landelijke?) klantenservice, die ik toen heb verzocht deze klacht te registreren met een verzoek om terugkoppeling en uitleg van het waarom van deze onbegrijpelijke maatregel. Tot nu toe heb ik daarop nog geen reactie ontvangen.
AH beweert klantvriendelijkheid hoog in het vaandel te hebben, daarvan heb ik tot nu toe alleen iets gemerkt bij de plaatselijke servicebalie; de algemene/landelijke klantendienst lijkt doof, stom en blind.
Voor mij is het dichtstbijzijnde verkooppunt de Plusmarkt in Middelstum (ongeveer even ver weg als de AH in Loppersum, maar precies de andere kant op) en, hoewel ik liever al mijn wekelijke boodschappen in Loppersum zou doen (klantentrouw), zie ik me toch genoodzaakt mijn klandizie naar de Plus te verhuizen.
Het is mij ten enen male onduidelijk wat de reden is die AH moveert tot zulk onbegrijpelijk klantonvriendelijk gedrag (er wordt niet gereageerd op mijn formele klacht), wél weet ik dat ik dit zonder enige uitleg niet accepteer. Tot het moment dat AH deze faux pas herstelt en mij (en de filiaalhouder in Loppersum) daarvan persoonlijk op de hoogte heeft gesteld zal ik mijn boodschappen noodgedwongen bij de concurrent doen.

Gewenste Oplossing:

- Javaanse Jongens Tembaco shag weer normaal leverbaar
- terugkoppeling over het hoe en waarom van het niet willen leveren
- excuses voor veroorzaakt ongemak