R.folkert op 11 februari 2021 over Etna in de categorie Electronica Winkels - lokaal
Een klant van Etna ervaart problemen met de service na de aankoop van een nieuwe keuken in september 2020. Na een defect aan de vaatwasser in januari 2021 en een lange wachttijd voor een monteur, bleek het apparaat op 11 februari opnieuw defect. De klant heeft opnieuw contact opgenomen, maar moet nu afwachten wanneer de monteur weer kan komen.
September 2020 nieuwe keuken met Etna apparatuur half januari vaatwasser kapot online gemeld geen reactie bellen 20 minuten aan de telefoon vervolgens afspraak over 2 weken. 2 februari monteur geweest klacht opgelost. 11 februari vaatwasser weer defect gelijk bellen 40 minuten geduurd nu afwachten wanneer de monteur komt
Wanneer er sneller wordt gereageerd en wordt hersteld
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.
Bericht van Etna
5 jaren geleden - Geachte heer, Allereerst onze excuses voor de lange wachttijd aan de telefoon en voor de doorlooptijd van de afhandeling. Wij doen er alles aan om het weer op ons oude niveau te krijgen, wat u van ons mag verwachten. Wij zien in het systeem dat alles juist genoteerd is en dat de werkbon wordt doorgezet. Zoals telefonisch besproken besteden wij tijdelijk een deel van de servicebezoeken uit aan een externe servicepartner. Deze neemt telefonisch contact met je op voor het maken van een afspraak. Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan contact met ons op via [email protected] Met vriendelijke groet, Heidi van webcareteam ETNA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
