Mijn Klacht:
Ik heb begin januari een kettingkje gekocht en deze op 6 januari geretourneerd via de door Lucardi aangewezen vervoerder DHL. Het pakket is echter al sinds 6 januari qua status ongewijzigd (zijnde ‘verwerkt in het landelijke sorteercentrum’). Na herhaaldelijke pogingen contact te leggen met Lucardi (telefoon hebben ze uitgeschakeld) had ik eindelijk contact per mail op 25 jan. Mij werd gevraagd nog even geduld te hebben. Dit had ik nog 1 week lang en toen heb ik op 1 februari gevraagd of Lucardi achter het pakket wilde aangaan omdat de status nog steeds ongewijzigd was. Hierop heb ik tot nu toe GEEN antwoord gehad en tot nu toe is hierdoor mijn retour á € 119 euro nog steeds onverwerkt. Wanneer komen jullie eens in actie Lucardi? Je kan je in je bedrijf niet alleen maar richten op sales, sales en nog een sales. Jullie backoffice is een aanfluiting!
Gewenste Oplossing:
Wanneer Lucardi achter mijn retour pakket aan gaat en uitzoekt waar het gebleven is. En beter nog, wanneer ze mij alvast het retour uitbetalen. Ik heb niet gekozen voor DHL, dit was de aangewezen post dienst vanuit Lucardi. Wanneer ze hadden gewerkt met PostNL had het pakket waarschijnlijk allang bij hen aangekomen geweest.
(10)
