5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste heer, Ik kan goed begrijpen dat u zich afvraagt waar dit verschil vandaan komt. Mijn collega heeft eerder helaas geen correct antwoord gegeven. Er is namelijk geen sprake van een correctie. Op pagina 6 van de eindnota ziet u inderdaad dat er 1915 m3 gas is verbruikt. Dit wordt vervolgens tegen verschillende factoren vermenigdvuldig. Tussen 02-02-2020 en 01-01-2021 was de factor 1,01184. Tussen 01-01-2021 en 31-01-2021 was de factor 1,0085 en tussen 31-01-2021 en 03-02-2021 was de factor 1. Op dezelfde pagina in de tabel ziet u dan ook dat na de vermenigvuldiging met de factor het totale gasverbruik uitkwam op 1936 m3. Ik kan goed begrijpen dat u niet weet wat deze factor exact inhoudt, ik leg u hieronder graag wat meer uit. De energiewaarde van het geleverde gas, de temperatuur van de gasmeter en hoogte ligging hebben invloed op de omvang en de kwaliteit van gas. Het gasverbruik op de gasmeter wordt daarom achteraf gecorrigeerd met een 'factor'. De netbeheerder, in uw geval Liander, houdt dit bij. De netbeheerder berekent hoeveel energie er gemiddeld in het gas zat dat de klant gekregen heeft. De factor bestaat uit verschillende onderdelen: De calorische waarde is de hoeveelheid energie in een kubieke meter (m3) gas. Het volume van het geleverde gas is afhankelijk van de temperatuur in de gasmeter. Als de meter geen correctie toepast op de temperatuur van het geleverde gas, corrigeren wij het met een standaardfactor, Het volume van het geleverde gas is afhankelijk van de hoogteligging. Hoogteligging betekent de hoogte boven NAP. Afhankelijk van de hoogte boven NAP corrigeren wij het volume met een standaardfactor. Op de nota wordt een correctiefactor berekend voor het aardgasverbruik. Dat is nodig omdat - in tegenstelling tot elektriciteit - het verbruik van aardgas minder eenvoudig vast te stellen is. De gasmeter meet namelijk niet de hoeveelheid verbruikte energie, maar slechts een omvang, een volume. Je betaalt echter niet voor dat volume, maar voor de energie die aardgas levert. Daarom wordt berekend hoeveel energie in een bepaald volume past. Dat heet de calorische waarde. Omdat aardgas een natuurproduct is en afkomstig uit verschillende velden (Slochteren, Groningen, Noordzee) kan die waarde schommelen. Op basis daarvan wordt een correctiefactor berekend waarmee het gemeten volume, de m3, vermenigvuldigd moet worden om de verbruikte hoeveelheid energie te bepalen. De prijs van een m3 gas is gebaseerd op zogeheten Slochteren kwaliteit. In Nederland wordt echter ook gas van uit de Noordzee gewonnen. Gas van uit de Noordzee heeft een hogere verbrandingswaarde (calorische waarde) dan gas vanuit Slochteren. Het vermengen van gas uit de Noordzee met gas uit Slochteren vindt op diverse grote afleverstations in Nederland plaats. Per afleverstation bepaalt Gas Transport Service (GTS), de landelijke netbeheerder, de calorische waarde en informeert hierover de regionale netbeheerders zodat deze precies weten hoeveel energiewaarde er is geleverd. De regionale netbeheerders, dan wel de leveranciers hanteren deze opgave in hun afrekening naar de consument toe. De berekening van de calorische toeslag vindt plaats op het verbruik en niet op de prijs. Gas zet uit als het warmer wordt. De gasmeter gaat uit van een gemiddelde temperatuur in de meterkast van 7 graden, maar in werkelijkheid is het in de meeste woningen ongeveer 15 graden in de meterkast. Daardoor heeft de gasmeter meer gas geregistreerd dan de klant heeft afgenomen (omdat het is uitgezet). Dit wordt gecorrigeerd door het volume dat is geregistreerd op de gasmeter met ongeveer 1,5% te verminderen. Het is veel informatie, maar ik hoop dat u hier iets wijzer uit wordt. Mocht u toch nog aanvullende vragen hebben, dan horen we dit graag. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht