Mijn Klacht:

Met 2 gezinnen in oktober met 15% vroegboekkorting geboekt voor februari 2021. Totaal ruim €600,- per gezin/arrangement. Helaas gooit corona roet in het eten en moet het park (begrijpelijk) dicht.
We krijgen van de efteling 3 opties:
1 toch naar het hotel gaan terwijl het park verder dicht is… superalternatief…
2 vouchers geldig tot dec. ’21.
3 omboeken naar andere periode.

Omboeken is voor ons de enige mogelijkheid, de efteling neemt zelf contact op. Het andere gezin wordt als eerste gebeld en netjes omgeboekt naar begin mei zonder bijkomende kosten. De dame geeft hun aan dat wij dan het beste zelf meteen even moeten bellen zodat er zeker nog plek is begin mei.
Als wij bellen wordt al gezegd dat mei een duurdere periode is en dat we €34,- meer zouden moeten betalen. Vooruit, daar kan ik mee leven. Echter, vervolgens zegt die dame dat onze vroegboekkorting van 15% komt te vervallen en dat we dus ruim €100, extra zouden moeten betalen… Als ik verbaasd zeg dat onze vrienden wel zonder bijkomende kosten zijn omgeboekt wordt heel bot gereageerd dat dat een foutje was..

Ik kan niet doordringen tot die (behoorlijk onprofessionele) dame van het klantcontactcenter dat dit op zijn zachtst gezegd onrechtvaardig is.
Ik heb in oktober een produkt van de efteling gekocht met vroegboekkorting en netjes meteen aan mijn betalingsverplichting voldaan, de efteling hoeft schijnbaar niet aan haar leveringsverplichting te voldoen of mag daar extra geld voor vragen??? Nog los van het feit dat onze vrienden (fout of niet) wel gratis omgeboekt zijn vind ik niet dat een bedrijf dit zomaar kan maken. We hebben ook al een klacht bij de efteling ingediend en daarop heeft de klantenservice telefonisch al gereageerd, ze tonen nul begrip en blijven bij hun standpunt dat die vroegboekkorting nu vervalt.

Zonder kinderen had ik per direct alles geannuleerd en de efteling NOOIT meer bezocht.
Ik heb begrip voor het feit dat covid echt een financiele strop is voor een park als de efteling maar dat ik nu ineens 15% meer moet betalen terwijl ik al geboekt had is voor mij net zo goed een grote strop.
Ik hoop dat, in het kader van klantenservice, de efteling nog eens goed wil nadenken over deze situatie!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de efteling gewoon kostenloos omboekt. Het feit dat de mei-periode €34 duurder zou zijn is voor mij acceptabel!