Mijn Klacht:

Waar te beginnen Just Fire!

Vorig jaar eind februari 2020 een pelletkachel gekocht, vestiging Spaubeek.

Na een prettig gesprek met een van de verkopers besloten tot aanschaf van een 14kw pelletkachel.

Afgesproken dat wij zelf de kachel komen ophalen en voor de installatie zorgdragen(aanleg rookkanaal). Daarnaast een bedrag voldaan voor het instellen van de kachel t.w.v. € 115,-

So far so good!

Na enige tijd was het merkbaar dat de kachel niet voldoende warmte produceerde. Hiervoor contact opgenomen (via mail) telefonisch vrijwel onmogelijk. Er werd direct een afspraak ingepland voor het sturen van een monteur. Monteur heeft de kachel opnieuw ingesteld en geeft ook aan dat de kachel nu beter zal functioneren. Na 2 dagen merkbaar dat de kachel nog minder warmte produceerde. Hierop wederom een afspraak ingepland en weer zal er een monteur een bezoek brengen. 3e poging inmiddels.

Monteur zeer vriendelijk en correct en wederom opnieuw ingesteld, kachel produceerde meer warmte. Aangegeven dat de ventilator een vervelend geluid maakte, monteur geeft aan dat het inderdaad aan de ventilator ligt. Een nieuwe ventilator zal toegestuurd worden en kan ik zelf makkelijk inbouwen, volgens monteur. Daarnaast besteld een WiFi Module.

Ontvangen een nieuwe ventilator (inderdaad makkelijk te vervangen) enige dagen later de WIFI Module. Volgende probleem WIFI Module maakt geen connectie. Mail gestuurd met vragen. Beknopt antwoord en WIFI Module funnctioneerd nog altijd niet. Wederom gebeld en eindelijk iemand telefonisch gesproken. Verzoek of iemand contact kan opnemen om te bepalen of ik wellicht ergens een fout maak. Er gaat weer een week overeen, dan maar weer mailen. Ondertussen het volgende probleem, kachel ventilator maakt een geluid of een wasmachine centrifugeerd. Antwoord Just Fire, onderhoud aanvragen en € 150,- voldoen en er zal dan iemand ter plekke komen kijken, want onderhoud zou toch ook nodig zijn.

Aangegeven dat op de factuur vermeld staat onderhoud 0,00 euro en de verkoper heeft ook aangegeven tijdens de aankoop dat dit het 1e jaar gratis zou zijn en dat ik dan kan besluiten een contract af te sluiten. Antwoord Just Fire: heb ik verkeerd begrepen. Op de factuur staat onderhoud vermeld en dat klopt maar moet wel achteraf voldaan worden. vreemd toch, waarom zou je dit al op de factuur vermelden.

Na ongeveer 20 mailtjes was ik het spuugzat en gevraagd of er telefonisch overleg mogelijk is met de eigenaar. Wederom geen reactie. Hierop een bericht geplaatst op Facebook en wat er dan gebeurd, een voicemail bericht van de eigenaar. Of ik aub het bericht wil verwijderen, want we komen wel tot een oplossing, negatieve publiciteit kan zijn bedrijf schade toe richten. Uiteindelijk reactie verwijderd. Maar het gesprek met de eigenaar komt er kort op neer dat ik onderhoud moet laten uitvoeren en anders werd er niks gedaan en bijkomend, dat mijn account bevroren werd.

Zelf een voorstel gedaan om het bedrag van € 150,- te delen. Hierop het antwoord, nee.

Uiteindelijk onderzoek gaan verrichten. Een aantal sites gevonden, waaronder Klachten Kompas en Truspilot. Ook hier vergelijkbare problemen.

Vandaag 3 februari 2021 een mail laten toekomen of het mogelijk is, toch maar het onderhoud uit te voeren. Reden dat ik graag een veilige pelletkachel en een goed functionerende pelletkachel in mijn woning wil hebben. Maar het antwoord is nee, want zou door middel van een fake naam meerdere negatieve berichten hebben geplaatst. Dit laatste is niet het geval. Ik moet eerst langskomen om het probleem te bespreken. Alsof ik niks anders te doen heb.

Conclusie:

– onprofessioneel en weinig kennis;
– beloftes maken en niet nakomen;
– communicatie is erg moeizaam;
– geen emphatie voor de klant;
– producten functioneren niet naar behoren.

Dit nog nooit meegemaakt. Voldoende geduld getoont, maar uiteindelijk is de maat vol. Verkopen betekent niet alleen geld ontvangen maar ook nazorg en een goed functionerend product leveren.

Gewenste Oplossing:

Als.er een passende oplossing wordt aangeboden.