Beste lentedans220, Bedank voor het telefoongesprek van zojuist. Nogmaals excuses voor het eerdere ongemak. Indien je nog vragen hebt horen wij dit graag! Met vriendelijke groet, Martijn vidaXL
Een klant van vidaXL heeft herhaaldelijk geprobeerd een besteld artikel te laten ophalen, maar na drie weken en meerdere gemaakte afspraken is er niemand verschenen. Ondanks vele e-mails ontvangt de klant alleen standaardantwoorden, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige communicatie en het niet nakomen van afspraken. De klacht is inmiddels opgelost.
Al drie weken probeer ik mijn bestelde artikel op te laten halen.
Drie keer een datum geprikt,helaas wordt er niets opgehaald
Komt niemand opdagen
Na vele mailtjes ben ik er helemaal klaar mee.
Je krijgt als antwoord een stndaard vertaald mailtje waar ik niks mee kan.
Waarom is het zo moeilijk om eenafspraak na te komen?
Zo snel mogelijk op lossen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door vidaXL in behandeling genomen
Bericht van vidaXL
5 jaren geleden - Beste lentedans220, Ik heb je proberen te bellen, helaas klopt het door jouw opgegeven nummer niet. Ik heb je een e-mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Cynthia, vidaXL
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat vidaXL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2021 om 15:15 geantwoord
Beste lentedans220,
Bedank voor het telefoongesprek van zojuist.
Nogmaals excuses voor het eerdere ongemak.
Indien je nog vragen hebt horen wij dit graag!
Met vriendelijke groet,
Martijn
vidaXL
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
