Bestelling vertraagd bij DHL of kwijtgeraakt?

Question

Op 19 januari een nieuwe telefoon besteld, mijn telefoon was stuk dus ik koos voor de snelste weg BCC want dan zou hij een dag later bezorgd worden. Een dag later (20 januari) kwam er geen telefoon en tot op heden staat de bestelling bij BCC onder de status 1 a 2 dagen vertraging. Ondertussen zou BCC een onderzoek gestart hebben en voor dit is afgerond kan ik niets... Ondertussen gelukkig ergens anders een telefoon besteld, deze kwam via post NL wél binnen een dag.

BCC · Accepted Answer

Goedemiddag,

Deze e-mail is naar u verstuurd:

header_e-mails_cs

 

 

Beste meneer/mevrouw Massuger,

 

Enige tijd geleden heb je contact met ons opgenomen, omdat jouw bestelling nooit is afgeleverd.
Dit is natuurlijk niet de bedoeling en om deze reden zijn wij een onderzoek gestart bij DHL.

Helaas heeft DHL ons niet (tijdig) kunnen vertellen wat er aan de hand is en waarom de levering niet is gelukt.
Om jou zo snel mogelijk te helpen en je niet onnodig langer te laten wachten hebben wij besloten het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug te storten.


Indien je voor uitgesteld betalen hebt gekozen zal deze betaalverplichting komen te vervallen.

Uiteraard bieden wij onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit met zich heeft meegebracht.

Voor nu wensen wij jou een fijne dag en mochten er nog vragen zijn horen wij dit graag.

Met vriendelijke groet, 
 

Team Klantenservice BCC

Klacht: Bestelling vertraagd bij DHL of kwijtgeraakt?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Klacht: Bestelling vertraagd bij DHL of kwijtgeraakt?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens