Mijn Klacht:

Helaas, de eerste en laatste keer dat ik iets bij ASPACT ga kopen. De webwinkel en klantenservice zijn bijzonder slecht. Hier een overzicht van de problemen die bij mijn ene bestelling zijn voorgekomen:

– De website bevat geen productinformatie over materiaal of maten.
– Bij het versturen van mijn pakket was ASPACT vergeten de letter van mijn adres toe te voegen. Hierdoor kon PostNL mijn pakket niet afleveren en moest ik deze gaan ophalen bij een pakketpunt.
– Ondanks wat er op het papier bijgevoegd in het pakket stond vermeld, zat er geen verzendlabel in beide dozen. Verder is het retourproces op de website erg onduidelijk omschreven.
– Het e-mailadres op de website klopt niet en er wordt dus ook niet op mails gereageerd.
– Ik heb tientallen keren gebeld naar het vermelde telefoonnummer en berichten achtergelaten bij het ticketing systeem op de website, op Facebook en op Instagram, nergens kreeg ik gehoor.
– Op één van de artikelen uit bestelling zat een grote plakkende vlek op de borst, waardoor ik deze nogmaals heb besteld. Bij de tweede bestelling had het product weer zo’n zelfde vlek, maar dan onder de buik. Deze heb ik dus ook maar weer teruggestuurd.
– Twee andere producten, die eerst heel goed zaten, zijn na één keer wassen enorm gekrompen. De truien zijn een heel stuk korter geworden, de schouders nauwer en de mauwen zijn nu wel 10 cm korter dan toen ik ze kocht.

Na dit alles heb ik eindelijk contact gehad met de klantenservice van ASPACT. Zij gaven aan dat de mijn punten als feedback zouden gebruiken, maar een excuses kon er niet vanaf. Ook het krimpen van de kleding vonden ze niet hun probleem en ze wilden hier geen compensatie voor geven, zelfs niet na alles wat er was gebeurd. Ik heb dus uiteindelijk €100 betaald voor twee truien die nu veel te klein zijn… Belachelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de betaalde €100 terug willen voor de twee truien die na één keer wassen erg gekrompen waren.