Mijn Klacht:
Wij hebben na een verhuizing een gasfornuis/ oven combinatie besteld. Wij hebben hierbij ook de aansluitservice meebesteld.
Op de dag dat er is afgesproken om te leveren, krijgen we in de ochtend een telefoontje, dat er een fout was gemaakt en dat wij gebeld zouden worden.
In de middag belden wij, want we waren nog niet gebeld. Aan de telefoon, werd de levering naar de volgende dag gezet.
De volgende dag, jawel een sms bericht: er is een foutje gemaakt, u wordt gebeld. Wij bellen vervolgens in de middag weer, want we waren nog gebeld. De persoon van de klantenservice, zou het nakijken en ons terugbellen. Rond kwart voor 6 bellen wij maar weer op, we waren niet teruggebeld.
In dit gesprek, werd er aangegeven dat er iets in het systeem was gezet en dat ik de volgende ochtend direct om 9 uur gebeld zou worden. Ik heb toen aangegeven, of dit wel zeker was, daar ik eerder ook niet ben teruggebeld ondanks toezeggingen. Ja, dit was zeker, werd mijn aangegeven.
De volgende dag, bellen wij rond half 12, want we waren niet gebeld. Vervolgens, krijgen wij te horen dat het product niet beschikbaar is! Of we een ander product willen krijgen. We hebben erna maar besloten te annuleren en we hopen snel een reactie te krijgen en terugstorting.
Als we vervolgens op de website kijken, staat het product nog op voorraad! Er gaat blijkbaar iets niet goed bij BCC. Vervolgens hebben de klantenservicemensen er onvoldoende zicht op en zeggen ze toe terug te bellen, terwijl ze dit niet doen. Hierdoor is er voor ons veel tijd verloren te gaan, en bovendien levert dit natuurlijk frustratie op.
Hierbij moeten wij nog opmerken, dat klantenservice medewerkers hebben aangegeven, geen notities van voorgaande gesprekken te zien! Zoiets schiet natuurlijk niet op….
Gewenste Oplossing:
Wij hebben geen vertrouwen in BCC dat het nog goed komt. Wij hebben de order geannuleerd en we verwachten zo snel mogelijk een bevestiging hiervan en een terugstorting.
Verder zou ik BCC willen vragen de klantenservice op te dragen op zijn minst van elkaar te noteren wat er gezegd wordt of afgesproken....
(10)
