Mijn Klacht:

22-01-2021
Voor de zoveelste keer gesproken met de klantenservice en beloftes gekregen om in ongeveer 3 werkdagen gecrediteerd te krijgen. Ik ben het nu echt zat dat ik nog steeds geen terugkoppeling van mijn eerdere emails ontvangen had. Gaat niet om het bedrag maar wel zo klantvriendelijk om uitleg te geven. dit is iets waar ik recht op heb.

Dus ik wacht nu per direct op een telefoontje op mijn mobiel om dit uiteindelijk opgelost te krijgen. Schijnbaar kan ik wachten op terugkoppeling van je maar dat schijnt nooit te gebeuren. Dus per direct bellen. Ik ben een uitstekende klant en ben het echt beu dat ik zo door je behandeld wordt. Ik wacht nu.

23-12-2020
Beste Najoua,

Ik heb helaas nog geen terugkoppeling van je mogen ontvangen. Kan je nog de crediteringen waar ik recht op heb in orde maken. Graag via email of op mijn mobiel een terugkoppeling a.u.b.

RE: Crediteringen retourzendingen – REQ22734869

Beste Najoua,

Ik heb nog geen creditering ontvangen voor de 2 bijlagen die ik gestuurd had.

1) Factuur nummer 45085125 van 23-11-2020 artikel nummer 3420 E 32,00 die op 25-11-2020 retour gestuurd was en met mijn American Express betaald op 23-11-2020 E 224,60 De creditering hiervoor zou allang op mijn American Express moeten staan.
2) Factuur nummer 45173428 van 26-11-2020 artikel nummer 3536 E 28,00 die op 06-12-2020 retour gestuurd was en met mijn American Express betaald op 26-11-2020 E 104,60 De creditering hiervoor zou allang op mijn American Express moeten staan.

Ik heb het over deze retour zendingen waar ik nog geen creditering heb ontvangen op mijn American Express Card. Bij toekomstige vragen of opmerkingen heb ik reeds direct contact opgenomen via het gratis telefoonnummer 0800 022 23 20 maar wachten zelf over uitleg waar deze crediteringen zijn gebleven en dat is de reden dat ik met de boekhouding contact opneem. Kijk a.u.b. naar de bijlagen die ik gestuurd had.

U heft mij helemaal niet voldoende geïnformeerd. Graag wacht ik zo spoedig mogelijk op een correct antwoord

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een telefoontje ontvangen op mijn mobiel van Najoua of de Boekhouding klantenservice waarom mijn retourzendingen nog steeds niet gecrediteerd zijn op mijn American Express Card waarmee deze betalingen gedaan waren. Dus duidelijke uitleg en wanneer ik het bedrag gecrediteerd krijg.