Mijn Klacht:

Zaterdag 23 januari 2021 loop ik samen met mijn zoontje van 4 in de kruidvat, ik sta even stil bij de kaarsjes en mijn zoontje staat naast mij. Op dat moment komt de bedrijfsleider aanlopen met een rek van Kruidvat. Mijn zoontje is een heel vrolijk jongentje wat zingt en inzichzelf rond klets. Hij zegt vies ding in het algemeen en niet naar iemand ofwat. Op dat moment doet de bedrijfsleider commentaar geven op mijn zoontje. Ik dacht nog wat, huh? Waarom bemoeit zij met mijn kind, hij doet haar niets en doet de winkel niets, waarom doe je zo, dit gebeurt wel vaker dat ze reageert tegen klanten. Ik dacht nou laat maar, stress kan ik nu even niet hebben,ben 29 weken zwanger en geen zin in. Ik wou nog kaarsjes kopen en dacht laat ook maar, ik ga naar de kassa omdat ik 2 Andrelon flesjes wil ruilen. Deze had ik eerder die week bij een andere kruidvat gekocht, maar was de verkeerde. Bij de kassa aangekomen staat er een heel lief meisje, en zij belt de bedrijfsleider erbij.

Op dat moment heeft de bedrijfsleider aan dat dit niet geruild kan worden want dit is niet daar aangekocht maar moet het ruilen in het filiaal waar het gekocht is. Ze zet er nog met een pen een rondje om het filiaalnummer van de bon. Waarop ik reageer dat dit overal geruild mag worden, heb zelf bij Kruidvat gewerkt. Ze reageeert zoals altijd heel kattig. Ik was ook al beetje geprikkeld omdat zij mijn zoontje eerder aansprak terwijl hij niets deed. En haar netjes gevraagd om mijn kind niet meer zo aan te spreken, dat ik daar niet van gediend bent, dat ik de moeder ben, ook omdat hij niks deed, sloopt hij nou iets ofwat dan snap ik het nog. Waardoor ze begint te schreeuwen en heel opgefokt begint te doen, dat zij het asociaal vindt dat hij een vies ding zegt. Wie is zij omdat te bepalen, wie is er nu asociaal om zich zo te gedragen als bedrijfsleider en voorbeeld functie in de winkel. Daarna geeft ze aan omdat ik 4 Andrelon flessen had gekocht voor 10 euro, dat ik ze dan alle 4 moet terug brengen, altijd weer zoeken naar iets. Maar die andere 2 wou ik gewoon houden, wou deze 2 alleen ruilen voor 2 andere. maar je krijgt de kans niet om het uit te leggen , je wordt gewoon bang van haar. Waarop ik zeg weet je wat, laat maar, ik pak mijn kassabon en 2 Andrelon flesjes, waar zij vervolgens opzegt, mijn winkel uit, oprotten. pardon?

Ik ben naar buiten gelopen en heb ik alle paniek en huilend het hoofdkantoor opgebeld, dit kan toch niet. Zoiets ergs heb ik nog nooit meegemaakt in een winkel. Hoofdkantoor haar nog gebeld, maar was druk dus ze hebben mij beloogf binnen 8 dagen wat te laten horen. Ik ben benieuwd, want zelfs hoofdkantoor zegt dat ik gewoon mag ruilen, ongeacht welke winkel.

Dit doet zch dus vaker voor, mijn kinderen zijn ook al een keer weggestuurd, dat ze niet mochten ruilen, maar naar de Kruidvat terug moesten waar het gekocht is, we hebben een bon en er is betaalt dus moet er gewoon geruild worden. Ook mag er niet contant betaalt worden, wordt er gezegd je regellt maar wat anders. Corona snappen we, maar niet iedereen kan pinnen, en op de website staat bij voorkeur pinnen en anders contant zonder handcontact. Waarom bepaalt deze bedrijfsleider haar eigen regels?

Andere klanten en ook wat oudere wat ik weet, durven de winkel niet in als zij er is en gaan een blokje om, omdat zij dus ook oudere afkaffert in de winkel. Waarom wat is er mis met deze bedrijfsleider? Waarom kan ik en mijn gezin niet tustig winkelen of andere klanten? Dit is toch niet wat Kruidat wilt of toch wel?

Hoe nu verder, kan ik weer mijn boodschappen halen in de winkel, of moet ik verder op, terwijl ik om de hoe woont?

Groet,

Gewenste Oplossing:

Normale manier kunnen winkelen zonder aangevallen te worden, en gewoon mag ruilen en contant mag betalen zonder discussies en een persoonlijk excuus. En ook tegenover andere klanten en oudere dat deze met respect behandeld worden