Mijn Klacht:
Op 19-11 kocht ik bij Jumbo een pak Sinaasappel-abrikozensap. Toen ik het pak openmaakte rook het naar schimmel en een industrieel schoonmaakmiddel. Toch een klein slokje geproefd en direct uitgespuugd. Ondanks dat had ik een half uur later maag krampen, koorts, duizeligheid en mijn stoelgang was dagen later nog steeds in de war.
Ik dus direct een klacht ingediend bij Jumbo (via de website). Daarop kreeg ik een email dat het 5 dagen zou duren voordat men de klacht in behandeling zou nemen.
5 dagen wachten zou betekenen dat wanneer iemand met een zwakke gezondheid een flinke teug neemt, of een moeder die het aan een baby geeft, het heel erg fout kan aflopen.
Daarom heb ik ook op Facebook een bericht achter gelaten. De volgende dag heb ik ook geprobeerd te bellen.
Dat is niet gelukt, want ik moest elke keer zo lang wachten dat ik tussendoor door collega’s of klanten werd gebeld.
De dag erop weer geprobeerd te bellen, maar wederom kwam ik er niet door.
Op het bericht op Facebook had ik ondertussen wel respons gekregen, zoöok op mijn klacht via de website. Jumbo zou contact op gaan nemen met hun leverancier. Daarna heb ik niets meer vernomen van Jumbo.
Dezelfde dag kocht ik bij dezelfde Jumbo een nieuw pak Sinaasappel-abrikozensap. Het productie-nummer was hetzelfde, en ook dit pak bevatte dezelfde stank.
Jumbo had dus niets gedaan en de pakken met mogelijk giftig sap gewoon in de winkel laten staan. Na de twee verdachte pakken heb ik niets meer kunnen ontdekken met problemen. Het probleem heeft zichzelf dus inmiddels opgelost.
Er hadden mensen dood kunnen gaan aan dit probleem. Als Jumbo het te druk heeft om klachten over voedselwaren te behandelen en foute producten uit de winkel te verwijderen, dan leggen ze hun prioriteiten verkeerd. De gezondheid van klanten hoort altijd voor te gaan voor bedrijven die voedsel verkopen. Ik weet zeker dat Jumbo dat zal beamen, en ik hoop er achter te komen waarom ze dat in mijn geval niet gedaan hebben, Klachten standaard (bij drukte…) 5 dagen laten liggen voordat iemand er naar gaat kijken is ook onacceptabel.
(Dossiernr: 01431796)
Gewenste Oplossing:
Ik wil 2 nieuwe pakken Sinaasappel-Abikozensap, zodat Jumbo toch een heel klein beetje verantwoordelijkheid neemt voor het in gevaar brengen van de volksgezondheid met hun volstrekt onacceptabele lakse houding.
En nogmaals: Drukte is geen excuus. Teveel klachten krijgen of teveel ondeugdelijke producten verkopen is het tegenovergestelde van een excuus.
