Mijn Klacht:
Wij hebben het 2 fasen Bosch inductiefornuis HLN39AO6OU. Op de pagina van het fornuis op bol.com, waar wij dit kochten, stond vermeld dat het snoer met perilex stekker meegeleverd zou worden. Deze zou dan bij levering aangesloten worden. Onder andere aangezien dit dus al bij de kosten in zou zitten kozen wij voor dit fornuis.
Echter bleek bij levering dat het fornuis zonder snoer met stekker geleverd werd. Ik nam aan dat dit per ongeluk niet meegeleverd was en belde met BCC. Mij werd toen echter eerst verteld dat dit mij 20 euro zou gaan kosten. Vervolgens was dit ineens 50 euro. Er werd niet geluisterd naar het feit dat er bij aankoop van het fornuis vermeld stond dat dit al meegeleverd zou worden. Er werd ook niet naar een oplossing gezocht. Enkel werd mij verteld dat ik naar beter op de site van BCC zelf dingen kon kopen want daar zou de informatie wel kloppen. Wat een onzin, menigeen besteld op bol.com en als er daar staat vermeld bij een artikel van BCC dat snoer en stekker meegeleverd zijn maar dit niet het geval is moet dit tussen BCC en bol.com opgelost worden. Dit de door jullie geboden oplossing was dat ik dan maar gewoon de 50 euro moet betalen om iemand hiervoor te laten komen vind ik absurt. Wat een slechte service.
Inmiddels heeft dit me een hoop tijd gekost om telkens achteraan te moeten bellen en mailen, terwijl ik middenin een verhuizing zit met 2 jonge kinderen waarvan een pasgeboren baby. Ik zou graag straks een werkend fornuis hebben en niet extra moeten betalen voor iets waarvan was vermeld dat ik er al voor zou hebben betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn wanneer de afspraak waarbij iemand met snoer en perilex stekker zou komen, kosteloos gedaan wordt.
Daarbij zou een vergoeding voor alle tijd die ik kwijt ben hieraan niet misplaatst zijn.
Verder zou het goed zijn als in het vervolg niet meer op deze wijze met klanten wordt omgegaan. Het is heel vervelend om diverse keren te horen te krijgen dat er vermeld staat dat snoer met stekker niet meegeleverd wordt terwijl ik de pagina voor me heb waarop staat dat dit wel het geval is. In feite wordt ik hiermee niet serieus genomen en dit is erg vervelend. Bol.com probeert wel behulpzaam te zijn en geeft in ieder geval wel toe dat er inderdaad vermeld staat dat dit meegeleverd wordt.
