Mijn Klacht:
In verband met corona laten wij sinds oktober onze boodschappen bezorgen
Onze bestelling met nr.2053483018 voor de Kerstdagen tot 5 januari zou worden bezorgd op 24 december tussen 16.00 en 19.00 uur.
Om 11.42 kregen wij bericht dat de bestelling op enkele punten gewijzigd was.
Om 19.25 uur kregen wij het volgende bericht:
Je bestelling is geannuleerd
Hallo Arie,
Helaas is het vandaag niet gelukt om je boodschappen te bezorgen. En heb je de bestelling niet opgehaald bij Pick Up Point Jumbo Roosendaal Van Beethovenlaan. Daarom hebben we bestelling 2053483018 geannuleerd. Je kunt de boodschappen niet meer ophalen. Wil je een nieuwe bestelling plaatsen? Dat kan gemakkelijk en snel op Jumbo.com of via de Jumbo app.
Einde bericht
Dit is volkomen onacceptabel.
Wij hebben direct contact opgenomen (om 19.35 uur) met de klantenservice waar een opname te horen was dat de klantenservice open is van 08.00 tot 20.00 uur. Er werd niet opgenomen en de verbinding werd verbroken.
Dit is ook volkomen onacceptabel.
Door deze nalatigheid zitten wij nu tijdens de feestdagen zonder de door ons bestelde boodschappen en moeten we toch boodschappen gaan doen terwijl we het liefst in zelf isolatie blijven.
Dit kun je niet maken Jumbo!!
Gewenste Oplossing:
Dat zal moeilijk worden!
