Mijn Klacht:

Mijn dochter studeerd in Engeland. In september kreeg zij een rekening van € 125,34 waarvan € 113,93 buiten bundel kosten. UIteraard heb ik toen gebeld met Privilege. Daar hebben ze mij verteld dat er een sms is gestuurd met daarin de mededeling dat ze boven haar data zat. Deze heeft zij echter nooit ontvangen. Ik heb gevraagd of ze daar wat aan konden doen maar het antwoord was nee geen uitzonderingen. Ik heb het daarbij gelaten tot er in november weer een rekening verscheen met een bedrag buiten haar bundel. Weer geen sms ontvangen hierover. Mijn dochter garandeert dat zij zelden haar data aan heeft omdat ze wifi op school heeft en in haar kamer. Ik ben me gaan verdiepen in de voorwaarden en wat blijkt in hun voorwaarden staat het heel anders beschreven. ZIe bijgevoegd stuk van hun site gehaald onder voorwaarden. In het begin ook met de abonnementen van mijn man en ik problemen gehad dat er teveel werd afgeschreven omdat er kosten door ons zouden zijn gemaakt wat dus niet het geval was. Ik heb geen vertrouwen meer in deze manier van zaken doen. Ik vermoed dat er waarschijnlijk bij meer mensen dit wordt gedaan maar dat merendeel dit niet in de gaten heeft. Zou houden ze er een aardig centje aan over.

Vast bedankt voor het indienen van mijn klacht.

7) Privileges Mobiel beschermt tegen onverwacht hoge datakosten (‘bill-shock’) door een standaard datalimiet. Deze standaard datalimiet is gesteld op € 50,- exclusief BTW per maand en geldt voor mobiel internet- en e-mailgebruik op/via Randapparatuur in het buitenland. De Abonnee hoeft de bovengenoemde standaard datalimiet niet zelf te activeren. Privileges Mobiel heeft daarvoor een geautomatiseerd proces. Zodra de Abonnee op 80% van zijn/haar datalimiet zit, ontvangt de Abonnee een sms-bericht met de vraag of de Abonnee de gestelde limiet wilt overschrijden. Heeft de Abonnee de datalimiet bereikt en niet gereageerd, dan zal het mobiele internet- en mailgebruik in het buitenland automatisch stoppen. Het gebruik van deze automatische datalimiet en de ontvangen sms-berichten zijn gratis.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld terug van de maanden waarin ze over haar datalimiet zou hebben gezeten. € 113,93 van de maand september en € 16,39 van de maand november. En in het vervolg daadwerkelijk een sms met de vraag of ze over haar datalimiet heen wil gaan

Beoordeling 5/10 (10)

Ik ben pas tevreden wanneer er daadwerkelijk een antwoord komt op mijn klacht. Fijn dat privilege dit doorstuurd naar de juiste afdeling. Echter privilege mobiel of privilege is dezelfde site. Deze klacht is dus helaas niet opgelost.