Mijn Klacht:
Vandaag pakketje gekregen van de Hema met maar 1 handschoen. Klantenservice gebeld. Hun oplossing is dat ik hem kan terug brengen naar de winkel en geld terug krijg. ( Als de winkels weer open gaan in januari) of naar een upc punt terug brengen. Ze konden geen nieuwe handschoenen op sturen en geen geld terug geven. Toen ik vroeg hoe ik een klacht kan indienen, moest dit ook bij de telefoniste. Ze ging intern en mail sturen hierover. Maar ze kon mij niet meenemen in de mail. Dus of ik hier nog ooit wat van hoor….
Maar uit eindelijk geen handschoenen (kerst cadeau) en geen geld.
Fouten kunnen gemaakt worden, maar een oplossing zoeken voor zo’n groot bedrijf is toch te moeilijk, schijnbaar. Beschamelijk!!!
Gewenste Oplossing:
Over niets. Want klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
