Michael Aken, van op 28 november 2020 over VTM in de categorie Internetshops - Kleding
Een klant van VTM heeft een klacht ingediend omdat het bedrijf geen retourbedragen terugbetaalt, maar alleen tegoedbonnen aanbiedt, wat in strijd zou zijn met de wettelijke verplichtingen. De klant ervaart de communicatie met de verkoper als onvriendelijk en stelt dat de voorwaarden eenzijdig door het bedrijf zijn vastgesteld.
Bedrijf betaalt retours niet terug zoals wettelijk verplicht.
Enkel tegoedbon. Gaat om aankoop VTM Trui via https://shop.vtm.be – order VTM-6463.
Verkoper stelt via telefoon dat hij de regels bepaald heeft via voorwaarden. Alles behalve klantvriendelijke houding.
Als de verkoper gewoon de regels toepast zoals verplicht is.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over VTM nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
