Mijn Klacht:

Hallo efteling

Bij deze willen wij ons ongenoegen uiten.

Wij zouden zondag 29 november met ons gezin willen komen genieten van de efteling
Wij zijn een gezin van 4 personen.
Wij hebben voor 3 personen tickets gekocht en onze zoon heeft een abonnement
Zijn abonnement is geldig tot 2 december, dus vandaar dat wij nog 1 keer samen met het gezin wilde komen

Nu tot onze verbazing kunnen wij met 3 personen wel binnen tussen 9.15 en 10.00u maar onze zoon zou pas om 17.00u binnen kunnen komen met zijn abonnement.
Het is niet mogelijk om dit in 1 x te reserveren om samen binnen te komen.

Vanochtend contact gelegd met een medewerkster van de efteling, ook zij kon ons niet helpen.
Wij zouden een andere datum kunnen komen maar dan is zijn abonnement niet meer geldig en zouden wij het totale entree bedrag moeten betalen voor onze zoon.

Wij hebben via zijn abonnement deze week 1 vrienden kaartje gekocht dat geldig is tot 31-12.
Het tweede kaartje hebben wij niet genomen omdat hij een abonnement heeft dus dit zou niet nodig zijn.
Nu zijn we het tweede kaartje dus kwijt om binnen te komen .
[ De andere 2 kaartjes hadden we via oma s abonnement gekregen ]

Ik heb gevraagd ofdat ik de kaartjes terug mocht brengen want nu kunnen we niet met het gehele gezin binnen komen, maar dit gaat niet omdat wij de kaartjes bij de balie van de efteling hebben gekocht , mocht dit via internet zijn gegaan hadden we het bedrag wel terug kunnen krijgen.
Wij hebben de bewijsbonnetjes hiervan van de tickets

Door de corona heeft onze zoon weinig gebruik gemaakt van zijn jaar abonnement mogelijk kunnen jullie terug zien hoe vaak hij is geweest zijn nummer is 3810653 , Dit is niet vaak geweest

Daarom hadden wij ons verheugd op nog een leuke afsluiting voor hem met het gehele gezin naar de efteling te gaan.
Wij zijn hierin teleurgesteld nu hebben wij 3 tickets van 22,50 per stuk , deze kunnen wij niet terug geven of we moeten onze zoon alleen thuis laten of een volledig entree bedrag betalen.

Helaas kunnen wij dit niet betalen en was het al een hele uitgave voor ons.

Hebben jullie echt geen mogelijkheid dat onze zoon wel gewoon met ons naar binnen kan tussen 9.15 en 10.00u ?

Wij vinden het erg vreemd dat als we een kaartje kopen hij wel zondag binnen mag maar met een geldig abonnement niet!

Wij hopen van jullie te horen, met vriendelijke groet fam van laarhoven
[email protected]
tel. 06-15128706

Gewenste Oplossing:

als wij zondag 29 november met ons hele gezin naar de efteling kunnen komen.