Klacht over Stella Fietsen: Slechte service

Mijn Klacht:

Enkele dagen geleden heb ik een mail gestuurd m.b.t. accu klachten van 1 van de 2 stella fietsen die wij aangeschaft hebben. Geen reactie tot op heden. Wat me dan wel verbaasd, dat als je een folder besteld, 2 werknemers binnen 2 dagen bellen en ook 2 folders toe gestuurd krijgt. Naar mijn mening is Stella alleen geïnteresseerd in het verkopen van nieuwe fietsen. Service en klantvriendelijkheid is waarschijnlijk in hun ogen niet belangrijk.

Gewenste Oplossing:

Denk niet dat dat gaat lukken. Volgende fiets wordt zeker geen stella fiets.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer Rigters, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u ongemakken ervaart aan uw accu. Wij hebben u e-mailbericht in goede orde ontvangen en al doorgezet naar de betreffende afdeling. Hierbij is uw klacht toegevoegd. Zij streven ernaar binnen 1-3 werkdagen contact met u op te nemen om dit te bespreken en om samen met u tot een gepaste oplossing te komen. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om ons te bellen op 0341-252266. We staan u graag te woord! Met vriendelijke groet, Melissa - Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Stella Fietsen

Heeft op 27 november 2020 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Rigters,

Er is geprobeerd u telefonisch te bereiken betreffende uw klacht. Echter kregen wij geen gehoor. Wij willen u vriendelijk verzoeken ons hierover terug te bellen. Uiteraard proberen wij het op een later moment ook nogmaals.

Wij sluiten deze melding nu af en gaan ervan uit dat alles duidelijk is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn, laat het ons dan gerust weten. U mag ons altijd mailen op het algemene e-mailadres [email protected] of bellen op 0341-252266. We zijn er om u te helpen!

Met vriendelijke groet,

Melissa – Webcare

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer Rigters, Bedankt voor uw reactie. Zoals in het vorige bericht aangegeven, wil ik u vriendelijk vragen contact met ons op te nemen zodat het alsnog besproken kan worden. Uiteraard proberen wij u op een ander moment nogmaals te bereiken. Met vriendelijke groet, Melissa - Webcare

Reactie van de melder van de klacht Marcel Rigters

5 jaren geleden - Ik heb getracht een half uur later terug te bellen, maar eerst door het keuze menu en dan 5 minuten in de wacht, duurde mij te lang. Wacht het telefoongesprek vanaf jullie kant af.

Marcel Rigters

Heeft op 27 november 2020 om 16:51 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Reageren op deze site over de klacht en deze verwijderen zonder contact te hebben gehad, vind ik geen oplossing.

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Stella Fietsen

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel