5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Stella Fietsen over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Stella Fietsen in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte mevrouw Achterhuis, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te moeten lezen dat u deze ervaring heeft met ons en uiteraard moet dit opgelost worden. U kunt vandaag nog een reactie per e-mail tegemoet zien. Nogmaals onze excuses voor al het ongemak wat hierin is ontstaan. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, aarzel dan niet om ons te bellen op 0341-252266. We staan u graag te woord! Met vriendelijke groet, Melissa - Webcare

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Stella Fietsen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste Melissa van Webcare en Robin van Klacht.nl. Ik begrijp niet dat mijn klacht op de website met de status opgelost staat vermeld terwijl dit zeer zeker NIET het geval is. Onderstaand treffen jullie de mailwisseling met Bas Mostert van Stella aan. Wederom excuses en de vraag hoe hij ons tevreden kan stellen, maar geen concrete reactie of actie van de kant van Stella. We wachten nu voor de zoveelste keer al langer dan 4 dagen op antwoord en wordt de klacht tot mijn stomme verbazing als opgelost afgemeld. Waar gaat dit mis? Van: Klantenservice Stella Fietsen Verzonden: woensdag 25 november 2020 17:37 Aan: Achterhuis, J.I. (ENS-ROB-GP) Onderwerp: Stella Fietsen Geachte mevrouw Achterhuis, Naar aanleiding van uw mail berichten wij u het volgende. Ten eerste bied ik u mijn persoonlijke excuses aan dat u geen reactie heeft mogen ontvangen. Vervelend genoeg heb ik een aantal berichten ontvangen in de ongewenste mail, daarbij heb ik wel degelijk een aantal mogen ontvangen van u maar zijn deze mij ontschoten. Na ons gesprek heeft u een bezoek gebracht aan het testcentrum Hengelo en was uw keuze gevallen op de Livorno Premium MDB SI In framemaat Large. Hierop heb ik contact gelegd met onze collega om na te gaan welke afspraken deze verder met u heeft gemaakt. Helaas is dit niet allemaal soepel verlopen met als gevolg dat u tot op heden nog geen enkele reactie heeft mogen ontvangen. Dat uw vertrouwen hierin is beschaamd en gedaald is tot het nulpunt kan ik volledig begrijpen en trek mij dit ook persoonlijk aan. Vandaar dat ik met u wil bespreken hoe wij u weer tevreden kunnen stellen. Hierin is het mogelijk dat ik telefonisch contact met u opneem een andere mogelijkheid is dat u dit per mail verstuurd. Wachtend op uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, Bas Mostert · Klanttevredenheidsmanager Stella FietsenGeachte heer Mostert, Ik stel voor om een en ander per mail af te handelen. Mijn vertrouwen in u en uw organisatie is inderdaad tot het nulpunt gedaald en daarom wil ik graag alle afspraken op schrift. Ook wil ik mijn verbazing uitspreken over uw mailbox. Ik vermoed dat het mapje ongewenste mail (spam) bij u een geheel andere betekenis heeft dan in mijn mailbox. Ik mail vanuit mijn werkmail dagelijks al mijn klanten en relaties en ik heb deze klacht nog nooit gehoord. Daarnaast vermoed ik dat ook de postregistratie bij Stella een postvak ongewenste post heeft, daar jullie er schijnbaar ook in slagen om een aangetekende brief volstrekt te negeren. Het lijkt mij duidelijk dat u in deze met een concreet aanbod moet komen. Naar aanleiding van ons telefoongesprek en daaropvolgende mail heeft u aangegeven bereid te zijn een nieuwe fiets te leveren en de kapotte Stella Vicenza terug te nemen. Hierop heb ik mijn voorkeur voor de Livorno Premium MDB SI aangegeven, mede naar aanleiding van het advies van de heer Nijboer van het Servicepunt. Verder is het mij onduidelijk wat de vertraging van de beantwoording heeft te maken met het wel niet contact hebben met medewerkers van het Servicepunt. Deze zijn alle dagen op hun werk gewoon bereikbaar. Ik vermoed dat u hen makkelijker kunt bereiken dan vice versa. Mocht u niet akkoord gaan met bovenstaand voorstel stel ik voor om de koop te ontbinden, en het aankoopbedrag te retourneren. Hierbij verwijs ik naar onze aangetekende brief. De reden dat wij nog geen verdere juridische stappen hebben ondernomen is te danken aan uw collega’s van de frontoffice, maar ik zal niet aarzelen om opnieuw juridische bijstand in te schakelen als u niet binnen een redelijke termijn aan uw verplichtingen voldoet. Wij hebben Stella meer dan redelijkerwijs van ons verwacht mag worden de gelegenheid gegeven om met een passende oplossing te komen . In afwachting van uw reactie. Jacqueline Achterhuis en Adri Schutte