Een klant heeft moeite met het sparen en inwisselen van spaarpunten via de HEMA-klantenkaart, vooral voor ouderen is dit volgens hem onhandig en niet haalbaar. Daarnaast vindt hij het problematisch dat een geactiveerde voucher niet meer kan worden ingewisseld als de actie is verlopen, waardoor spaarpunten verloren gaan. Hij wijst erop dat andere winkels dit op een klantvriendelijkere manier aanpakken.
het punten sparen met klantenkaart en inwisselen van spaarpunten is niet makkelijk, vooral voor ouderen is het niet haalbaar en onhandig.
het aktiveren van een voucher en je haalt het als de aktie niet meer aktief is, kan je niet meer halen, maar dan ben je je spaarpunten kwijt.
dit is echt niet klantvriendelijk.
er zijn veel winkels, die het sparen wel klantvriendelijk doen.
dat je spaarpunten blijven staan, als je de voucher niet kunt inewiselen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
