5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Op 3-12-2020 heeft u van ons de credit ontvangen voor de periode van 7-8-2020 t/m 30-11-2020. De creditnota voor de aanmaningskosten heeft u gisteren van ons ontvangen en zal rond 10-1-2021 uitgekeerd worden. Ik hoop u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Rond 3 december heeft u een correctiefactuur ontvangen waarbij 2 nota's zijn verrekend. Ik heb nu alle nota's vanaf augustus 2020 t/m januari 2021 onder de loep genomen en kwam daar een aantal zaken tegen die dus niet correct zijn verwerkt. Hiervoor excuses, aangezien ik dacht dat dit correct verwerkt zou zijn. Na alles uitgeplozen te hebben, heb ik onze backoffice verzocht om een nieuwe correctienota op te stellen. Het te crediteren bedrag zal rond begin februari dan op uw rekening gestort worden. Ik hoop u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven en nogmaals excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

5 jaren geleden - Beste Dick, Vandaag heb ik weer een internet nota ontvangen, waarin gesproken wordt dat ik €14,52 moet betalen. Dit lijkt dus nog steeds niet goed te gaan. Mijn geduld is nu toch wel echt op na 6 maanden. Laat alstublieft deze ongein voor eens en altijd stoppen en laat het bedrag wat ik al een half jaar tegoed heb, door Oxxio overmaken naar mijn rekening. Dit is echt te belachelijk voor woorden. Hoe moeilijk kan het zijn om een opzegging in verband met verhuizing fatsoenlijk af te handelen. Keer op keer moet ik er weer achteraan gaan, zodat ik de ene naar de andere loze belofte te horen krijg. Wat een bende.

5 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw reactie! Onze financiële afdeling heeft alles nagekeken en doorgerekend. Er is dus al een correctienota geweest van 2x €40,00 en er is ook al een correctienota geweest over de periode 7-8 t/m 31-8. Op dit moment staat er dus nog een bedrag open van €14,52. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

5 jaren geleden - Beste Dick, Bedankt voor de snelle reactie. Ik wil heel graag de na- en doorrekening van de financiële afdeling inzien, want volgens mij klopt daar helemaal niets van. Ik heb maar even de vrijheid genomen het werk voor ze te doen, en ik kom op het volgende uit: BANK TRANSACTIES Datum Bank transactie Factuurnummer Periode factuur 10/08/2020 -34.38 Factuur 202000084447 Augustus 07/09/2020 -34.38 Factuur 202000099739 September 06/10/2020 -34.38 Factuur 202000116352 Oktober 16/10/2020 34.38 storno 16/10/2020 34.38 storno 06/11/2020 -34.38 Factuur 202000134034 November 06/11/2020 34.38 storno 22/01/2021 8.12 Creditnota 202100000297 Verwijst naar een credit nota waarin ik EUR 80,00 moet ontvangen?? Nooit een credit nota ontvangen voor de 8.12. Per saldo komt dit erop neer dat door mij betaald is: EUR 26.26 Vervolgens kijk ik dan naar wat er aan aanmaningen en warrige credit nota's is gestuurd naar mij: AANMANINGEN Aanmaningen Datum EUR 40.00 02/10/2020 EUR 40.00 02/11/2020 CREDIT NOTA's Credit nota nummer Bedrag Datum Opmerking 202000153298 142.88 17/12/2020 Geen idee? Dit zijn geen 4 factuur bedragen 202100000297 80.00 20/01/2021 De aanmaningen 202100001179 2.50 20/01/2021 Korting bedrag per maand? Van de Credit nota's word ik niet veel wijzer (op nota 202100000297 na dan, die de aanmaningen terug draaien). Om dit verhaal even terug te brengen naar de kern: ik heb enkel moeten betalen voor de periode 01-08-2020 tot en met 07-08-2020 (opzegdatum van mijn abonnement). Ik weet niet precies hoe jullie dit berekenen, maar als ik als schatting even het aantal dagen bereken kom ik uit op: EUR 34,38 / 31 dagen 7 dagen EUR 7.76 Dit betekent dat ik dus zo'n EUR 7.76 heb moeten betalen voor Augustus. Zoals uit mijn bank transactie overzicht blijkt, zie je dat ik EUR 26.26 heb betaald. Ervan uitgaande dat ik zo'n EUR 7.76 daadwerkelijk moet betalen, verwacht ik dus zo'n EUR 18.50 terug te ontvangen. Waar die EUR 14.52 die nog openstaat vandaan komt, is mij daadwerkelijk een raadsel. Mocht ik ongelijk hebben in mijn berekening hoor ik dat graag, maar dan wel met een duidelijk onderbouwde berekening dit keer. Ik snap dat fouten maken menselijk is, maar fouten corrigeren hoort mijn inziens toch ook bij het menselijk leven. In afwachting, René

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie! Het bedrag van €14,52 betreft het combi-voordeel wat foutief is toegekend aangezien u vanaf augustus 2020 geen energie meer afneemt van Oxxio. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

5 jaren geleden - Beste Dick, Hartelijk dank voor de bijzonder inhoudelijke en uitgebreide reactie waarin antwoord wordt gegeven op al mijn vragen. Ik snap dat het een lap tekst was, maar een wat meer inhoudelijke reactie hierop zou ik toch wel op prijs stellen. Als ik uw reactie nu goed begrijp: - Ik heb mijn energie per 8 augustus 2020 opgezegd, en hierdoor heb ik vanaf die datum geen recht meer op korting - Ik heb mijn internet eveneens per 8 augustus 2020 opgezegd - Jullie hebben vervolgens NA 8 augustus nog vrolijk facturen naar mij gestuurd voor het internetabonnement dat per 8 augustus was opgezegd - Die facturen waren onterecht, en zouden gecrediteerd moeten zijn - Nu mag ik de korting die verleend is op een abonnement wat niet meer bestond nog gaan terug betalen Sorry hoor, maar iedereen snapt dat dat natuurlijk helemaal nergens op slaat. Zoals ik in MIJN berekening probeerde aan te geven, heb ik mijn inziens nog geld tegoed van Oxxio. Graag ontvang ik daar dan ook een inhoudelijke reactie op. Mocht mijn berekening niet kloppen, dan ook prima, maar dan zou ik wel graag duidelijk uitgewerkt zien wat dan wel de juiste berekening is. Is het ook mogelijk op een andere manier in contact met u of iemand anders van Oxxio te komen, zodat deze affaire nu eindelijk eens een keer goed afgehandeld kan worden? Groeten, René

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie. Goed dat u inderdaad zelf ook een berekening heeft gemaakt. Als u dit naast de nota's houdt, zult u zien dat alles klopt. Wij hebben u uitgebreide nota's gestuurd, dus heeft het geen zin om dit hier ook nog eens allemaal neer te zetten. Alle nota's en betalingen kunt u zelf nakijken. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer

5 jaren geleden - Beste Dick, Bedankt voor uw reactie, Mijn hele punt is juist dat volgens mij jullie berekening dus NIET klopt. Ik heb mijn berekening gemaakt op basis van de door jullie gestuurde nota’s, waar volgens mij uit blijkt dat het niet klopt. Blind vertrouwen is goed, maar een duidelijke verklaring en onderbouwing vind ik toch prettiger. Zeker gezien het feit dat jullie van mening zijn dat ik moet betalen, en ik van mening ben (eigenlijk wel zeker weet) dat ik geld terug krijg. Ik krijg niet het gevoel dat wij hier uit gaan komen op deze wijze. Ik wil graag een officiële klacht in dienen, waar kan ik dit doen? Op jullie website kan ik hier niets over vinden. Alvast bedankt, René

5 jaren geleden - Beste Dick, Nog even een aanvulling op mijn eerdere bericht, ik probeer beschaafd, geduldig en vriendelijk te blijven, maar ik ben daadwerkelijk woedend om de incapabiliteit bij Oxxio. REGEL AUB NOU EENS DEZE ONGEIN

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw reactie! Ik verwijs u nogmaals naar de e-mail van mijn collega. U geeft steeds aan via overstapservice naar KPN te zijn gegaan maar dit is helaas niet correct aangezien u naar KPN bent gegaan zonder gebruik te maken van de overstapservice. Hiervoor kunt u het beste verhaal bij KPN halen. Mocht u toch nog vragen hebben, vraag ik u vriendelijk om even contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Dick - Oxxio Telecombeheer